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Bonjour Laila,

Après vérifications, il apparaît que les divers paiements que vous avez effectué n'ont pas abouti. Je vous invite à effectuer une nouvelle commande depuis un autre navigateur web (chrome, edge, firefox) ou depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Les 5€ prélevés correspondent à votre changement de carte bancaire sur votre Espace Client. Afin de vérifier la validité de vos nouvelles coordonnées bancaires, nous émettons un prélèvement de 5€ qui est ensuite déduit de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Laila,

Pour informations, le paiement lié à une souscription afin de régler la carte SIM est de 10 euros.

Le paiement de 10 euros que vous avez voulu effectuer lors de votre souscription n'a pas abouti.

Comme expliqué dans mon message précédent, les 5€ prélevés sur votre compte correspondent à votre changement de carte BANCAIRE effectué par votre propre volonté le 27/09.

De plus, vous êtes informé de ce prélèvement au moment du changement de carte bancaire.

En outre, cette somme de 5€ est ensuite déduite de vos futures factures. Nous ne la prélevons uniquement pour vérifier la validité de vos coordonnées bancaires.

Pourriez-vous me confirmer la demande de remboursement de vos 5€ ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel