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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 16,99

Bonjour, j ai souscris une offre à 4,99 euros et j ai été facturé 16,99 il semble que pour deux appels de 3 secondes en Espagne je passe à 16,99 meme pas 10,99 incroyable !je crois qu un juge ou organisme de defense du consommateur apprécieront ce type se pratique je vais résilier des que possible. Prixtel pour moi restera synonyme d arnaque et je ne manquerais pas de vous en faire de la publicité. Pas cordialement.

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée vous avez effectivement passé des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Votre facture est donc conforme.

Je vous invite à relire votre guide tarifaire disponible sous votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Rebonjour, je vous ai envoyé un message vous mentionnant que le numéro appelé n'a jamais abouti : message avec ligne indisponible ou inexistante, toujours aucune réponse de vos services....

XAVIER
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Bonjour Xavier,

Je suis navré mais nous n'avons pas de trace de ce message.
Je vous invite à le renvoyer à la suite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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