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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour, je voudrais comprendre pourquoi on me facture le prix maximale sans avoir utilise mon forfait. Merci beaucoup d e vos éclaircissements et si o même temps vous pourrez m'envoyer le numéro RIO de la ligne. Merci beaucoup pour votre aide.

JUAN JOSE
JUAN JOSE

JUAN JOSE

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Réponses

Bonjour Juan,

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que votre forfait mobile pour ce mois est de 4,99€. En outre, je constate l'émission de 52.39 Mo de données mobiles, ce qui implqieu que vous avez utilisé votre forfait mobile durant le mois passé.

En outre, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

C'est pourquoi votre facture de septembre a un montant total de 14,99€ et c'est pourquoi vous n'avez eu à régler que le montant de votre forfait soit 4,99€.

Je reste à votre disposition,

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