Je n'ai pas utilisé mon téléphone hors de France. Pourquoi dois-je payer pour utiliser mon téléphone à l'étranger?

Bonjour Dariush,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dariush,

Votre demande a bien été transmise au Service Clients et est actuellement en cours de traitement ; merci pour votre patience.

Néanmoins, je peux vous apporter quelques éclaircissements sur votre situation actuelle.

Après vérifications, le prélèvement automatique de votre facture de septembre émis le 03/10 a été rejeté pour le motif "Autorisation refusée". Pour davantage d'informations, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Étant donné que votre prélèvement automatique a été rejeté, je vous invite à régulariser votre situation depuis votre Espace Client en allant sur la rubrique Paiements ou Factures et en cliquant sur "Payer ma facture". La régularisation de votre situation vous permettra de conserver votre ligne mobile.

En outre, votre téléphone mobile a pu se connecter à votre insu au réseau Suisse ; ce qui explique le hors-forfait que vous contestez. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel