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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas utilisé mon téléphone hors de France. Pourquoi dois-je payer pour utiliser mon téléphone à l'étranger?

Bonjour, j'ai utilisé plus de 75 euros pour utiliser mon téléphone à l'étranger. Cependant, je n'ai pas utilisé mon téléphone à l'étranger. J'habite près de la frontière suisse et Prixtel pense que je suis en Suisse, même si je suis toujours en France. Comment puis-je me plaindre à ce sujet?

DARIUSH
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Réponses

Bonjour Dariush,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Léo, je n'ai reçu aucune réponse dans ma section assistance et je ne peux contacter personne d'autre. à présent, Prixtel m'a dit qu'elle annulerait ma ligne pour défaut de paiement, mais je n'ai reçu aucune réponse à mes questions concernant ma facture. qui puis-je contacter à ce sujet? Cordialement.

DARIUSH
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Bonjour Dariush,

Votre demande a bien été transmise au Service Clients et est actuellement en cours de traitement ; merci pour votre patience.

Néanmoins, je peux vous apporter quelques éclaircissements sur votre situation actuelle.

Après vérifications, le prélèvement automatique de votre facture de septembre émis le 03/10 a été rejeté pour le motif "Autorisation refusée". Pour davantage d'informations, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Étant donné que votre prélèvement automatique a été rejeté, je vous invite à régulariser votre situation depuis votre Espace Client en allant sur la rubrique Paiements ou Factures et en cliquant sur "Payer ma facture". La régularisation de votre situation vous permettra de conserver votre ligne mobile.

En outre, votre téléphone mobile a pu se connecter à votre insu au réseau Suisse ; ce qui explique le hors-forfait que vous contestez. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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