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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai un forfait série spéciale à 6.99€ et je reçois une facture avec un forfait à 18.99€

Bonjour,
J'ai un forfait série spéciale à 6.99€ et je reçois une facture avec un forfait à 18.99€ alors que je n'ai pas dépassé le forfait data et que les appels et sms sont illimités.
Merci d'avance

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Réponses

Bonjour Lucie,

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de septembre (n°34747496), je constate l'émission d'1 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 18,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi il y a un SMS vers l'étranger, je n'ai aucun contact à l'étranger. C'est incompréhensible!
De plus, c'est complètement délirant de rajouter 12€ au prix du forfait pour un SMS . Si jamais j'avais envoyé un SMS à l'étranger cela aurait été + honnête de le facturer en hors forfait comme les SMS payants pour les jeux concours

LUCIE
LUCIE

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Bonjour Lucie,

Après vérifications, je constate bien l'émission d'un SMS vers un correspondant du Royaume Uni envoyé le 19/09.

Nous prenons votre remarque en considération et la transmettons au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je conteste ce SMS et vous informe que si vous ne régularisez pas cette facture, je change d'opérateur. Cordialement

LUCIE
LUCIE

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Lucie,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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