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Question en attente de réponse

Appels vers étrangère ne marchent plus

Bonjour!
Je ne peux plus appeller les numéros étrangers (vers UE) depuis ce matin. Quand j'essaie, j'entends toujours le signal comme le réseau sera encombré/trop chargé. J'ai essayé démarrer mon portable, aussi ça ne m'aide pas.
Merci davance pour résoudre le problème.

EMESE
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EMESE
Date
3 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Emese,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour Marius!
Comme je peux appeler les numéros en France et les numéros fixes en UE, je ne pense pas que ça m'aiderait d'essayer avec un autre portable. Le problème est chez vous, peut être les appeles vers les mobiles en UE sont bloqués de votre part. S'il vous plaît de laisser vérifier avec un technicien...

EMESE
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EMESE
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Emese,

Merci de ce retour
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour Emese,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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