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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
Aujourd’hui j’ai reçu la facture de septembre (n. 34732839) avec le montant de 196,95€. Pourtant, je ne comprends pas pourquoi le montant de ma facture est aussi exubérant alors que l’application me montrais que mon forfait était de 12€99 (ayant consommé 14 Go). Pouvez-vous intervenir et m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre avec la promo Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de plus de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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