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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

precision sur la facture

Bonjour,
pour la facture de setptembre j'ai une somsommantion de 9.36Go avec la série spécial.
On me facture 16,99€ il y t-il une raison?

KHAMSOY
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Réponses

Bonjour Khamsoy,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté au palier correspondant, soit à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Vous pouvez me communiquer le N° pour le SMS en question ?

Merci

KHAMSOY
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Bonjour Khamsoy,

Il s'agit du 447491xxx442, SMS émis le 05/09 à 20h57.
Vous le retrouverez dans votre dernière facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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