Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

precision sur la facture

Bonjour,
pour la facture de setptembre j'ai une somsommantion de 9.36Go avec la série spécial.
On me facture 16,99€ il y t-il une raison?

KHAMSOY
KHAMSOY

KHAMSOY

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
KHAMSOY
Date
3 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour Khamsoy,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté au palier correspondant, soit à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Vous pouvez me communiquer le N° pour le SMS en question ?

Merci

KHAMSOY
KHAMSOY

KHAMSOY

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
KHAMSOY
Date
réponse
r

Bonjour Khamsoy,

Il s'agit du 447491xxx442, SMS émis le 05/09 à 20h57.
Vous le retrouverez dans votre dernière facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel