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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

question sur ma facture .

Bonjour ,

je ne comprend pas pourquoi je paie 16,99euros alors que j'ai pas dépasser les 4go d'internet ?.
Merci pour votre aide cordialement Morel Julien

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après analyse de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté au palier correspondant, soit à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir '

Ok je comprends mieux je suis aller en Belgique donc si j'utilise mon téléphone je passe a 16€ directement si je comprends bien donc j'aurai du utiliser mes 100go d internet pour remtabiliser les 16€ .

Merci cordialement julien .

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

Les appels et SMS émis DEPUIS la zone Europe (Belgique) VERS la France sont considérés comme si vous étiez en France, donc ne vous font pas changer de palier.

En revanche, le fait d'émettre un appel ou un SMS DEPUIS la France VERS la zone Europe fait directement basculer votre forfait sur le 3eme palier à 24,99€ (16,99€ tarif promo).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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