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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n ai pas reçu ma carte sim

Bonjour, a ce jour, soit le 3 octobre 2019 je n ai pas reçu ma carte sim, alors qu elle est noté envoyé sur mon espace client depuis le 25 septembre 2019
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérome,

Votre SIM a été expédiée le 25/09 avec le n° de suivi 2L00666300988 qui indique une livraison au 30. Vous semblez être victime d'une erreur de distribution. Aussi, n'hésitez pas à faire une vérification auprès de votre voisinage.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison. Vérifier que votre nom est bien écrit sur votre boite aux lettres). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne trouve pas le bouton carte sim non reçue dans la rubrique ligne mobile..

JEROME
JEROME

JEROME

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Jérome,

Je vais transmettre votre demande au service technique afin qu'une nouvelle SIM parte à l'expédition. Pouvez vous me confirmer que votre adresse de livraison est correcte ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Adresse de livraison correcte, merci
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Jérome,

Merci pour votre retour.
Votre SIM est en cours de préparation et partira à l'expédition demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jérome,

Pour information, votre SIM est partie au courrier avec le n° de suivi 2L00666332538 qui indique selon le site de la Poste son arrivée sur votre centre de distribution.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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