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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de recevoir une facture de 16,99euros alors que j'ai un fofait à 4,99e/mois.

Bonjour,
Bonjour, je viens de recevoir une facture de 16,99euros alors que j'ai un forfait à 4,99e/mois. J'ai réglé les 10 euros pour la carte SIM lors de l'achat par carte bancaire. Ma ligne a été activée le 04/09/2019,alors que j'ai reçu la carte SIM le 07/09/2019...
Merci de me dire à quoi correspond ce montant de 16,99euros?
Bonne journée.Cordialement.

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après lecture de votre dernière facture détaillée, il ressort que vous avez envoyé des SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord, ce qui explique la tarification sur le palier à 16,99€.
Je vous invite à consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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