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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait alors que j'étais en France

Bonjour,
Je ne suis pas sorti du territoire français. Automatiquement alors que j'étais à ivoire, commune proche de la suisse, le réseau ne restait pas sur prixtel mais se connectant sur un réseau suisse!
Je vous demande donc de me rembourser ces communications qui ne sont pas de mon fait... je ne suis jamais allé en suisse, tout au plus j'étais à 20 kms de la frontière.
Sans cela je resilierais sur le champ mon forfait chez prixtel.
N'ayant aucun moyen de vous contacter par tel ou email je suis plus qu'enervé.

YANNECK
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YANNECK

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Réponses

Bonjour Yanneck,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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