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Question en attente de réponse

Problème 4G Montre Connectée Enfant GPS C80 4G Smartwatchphone.fr

Bonjour, je vous ai acheté une carte SIM sur réseau SFR pour cette montre. J'ai également un forfait mobile chez SFR. Je suis tout le temps en 4G là où j'habite. Par contre quand on utilise la montre, la SIM n'est pas très souvent en 4G et celle-ci ne fonctionne pas dès que le réseau 4G est perdu. Le SAV du site Smartwatchphone.fr ne nous répond plus et n'a pas l'air de trouvé une solution.
Cordialement

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VIVIEN
Date
3 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 563 fois
question
q

Réponses

Bonjour Vivien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre montre.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Maintenant j'ai toujours ce message qui s'affiche sur l'application. Peu importe que la montre soit en 4G ou Edge : "le dispositif ne soit pas mise en réseau !" Du coup, pas de communication possible avec la montre de ma fille. Seulement les appels téléphoniques sans passer par l'application SeTracker2. Cela devient pénible. Aidez nous s'il vous plaît !!! On ne peut plus géolocaliser la montre ni envoyer des messages avec l'application. On arrive plus à avoir Smartwatchphone.fr

VIVIEN
VIVIEN

VIVIEN

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VIVIEN
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Bonjour Vivien,

Avez-vous effectué le test croisé ?
Quel est le résultat ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
J’ai acheté également une smartwatchphone et de même elle ne fonctionne pas en géolocalisation en dehors du domicile. J’ai aussi tenté de joindre le SAV Smartwatchphone et cela tourne en rond sans vrai Solution. Je me demande aussi pourquoi il n’y a pas de réseau en dehors du wifi du domicile.
Avez-vous trouvé une solution ?
Merci d’avance

NATALIA
NATALIA

NATALIA

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NATALIA
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Bonjour Natalia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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