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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de Facturation hors forfait.

Bonjour,
J'ai reçu une facture avec un hors-forfait plutôt important pour un forfait illimité à l'exception des données. Je viens de voir dans certains commentaire que les appels au-delà de 2h sont surtaxés. C'est une blague, je n'ai jamais eu ce type de problème avec d'autres opérateurs, je ne savais même pas que cela pouvais se faire.
Il aurait été judicieux de bien mettre en évidence cette condition sur le forfait auquel cas je n'aurais jamais souscrit. Je suis vraiment très mécontent de cette pratique, je demande donc une annulation de ce hors forfait auquel cas je résilierais ma ligne très rapidement.
Merci
Cordialement
Christophe.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée ; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Pour informations, tous les opérateurs mobiles permettent des appels illimités mais limités dans le temps (exemple : les forfaits Sosh sont limités à 3h/appel). 

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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