Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de Facturation hors forfait.

Bonjour,
J'ai reçu une facture avec un hors-forfait plutôt important pour un forfait illimité à l'exception des données. Je viens de voir dans certains commentaire que les appels au-delà de 2h sont surtaxés. C'est une blague, je n'ai jamais eu ce type de problème avec d'autres opérateurs, je ne savais même pas que cela pouvais se faire.
Il aurait été judicieux de bien mettre en évidence cette condition sur le forfait auquel cas je n'aurais jamais souscrit. Je suis vraiment très mécontent de cette pratique, je demande donc une annulation de ce hors forfait auquel cas je résilierais ma ligne très rapidement.
Merci
Cordialement
Christophe.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
3 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christophe,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée ; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Pour informations, tous les opérateurs mobiles permettent des appels illimités mais limités dans le temps (exemple : les forfaits Sosh sont limités à 3h/appel). 

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel