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Bonjour Anonyme.

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erreur sur ma facture

Bonjour

sur ma facture, on m'a prelevé 18€99 comme pour une consommation de data de plus de 50go alors que je n'ai consommé que 29.52go et donc ne devrait être facturé que de 12.99€
merci

SANDRA
SANDRA

SANDRA

Niveau
0
28 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SANDRA
Date
3 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go"

Vous avez émis des appels vers la zone Europe, donc votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Votre facture est donc conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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