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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

suite à une coupure de ma ligne adsl par enedis, je n'ai pas d'accès au net. est-ce possible de rajouter une option?

Bonjour, Je voudrais savoir si il est possible de mettre en place provisoirement une option qui me donnerai plus de capacité de navigation car enedis a sectionné la ligne de mon telephone fixe et le delais de réparation est très long. est-il possible de rajouter quelques Go pour un mois ou pas? Cela me rendrais bien service. Cordialement
Merci!

GAUTAM
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GAUTAM
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3 octobre 2019
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Réponses

Bonjour Miguel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Nous n'avons pas d'offre supérieure au niveau data. Au-delà des 50 Go, votre débit sera réduit, mais non coupé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, merci de votre réponse. En fait au moment où j'ai posé ma question, j'étais sur l'offre Essentiel donc ne disposant que de 200Mo de données. J'ai pensé qu'il était simple de changer de formule et ai donc choisi Le Complet pensant que mon problème serait réglé.
Nouveau problème, j'ai payé 2 euros de plus pour que le changement soit immédiat mais mon débit est toujours plafonné à 200Mo ce qui fait que je n'ai plus accès aux données après seulement quelques heures. Pourtant il est indiqué qu'il me reste quasiment 3Go. Pas très au point... Si vous pouviez m'aider car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et cela devient pénible. Merci

GAUTAM
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Bizarrement ça a l'air de s'être débloqué d'un coup ce matin.

GAUTAM
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Bonjour Miguel,

Votre forfait Le complet a été mis en place le 03/10, c'est pourquoi vous venez de recupérer vos nouveaux compteurs.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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