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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Espace client restreint

Je ne peux pas voir mes factures.L' iban mentionné n'est pas le mien. Il y a d'autres erreurs. Ai je été piraté?
Cordialement

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Soyez rassurée, vous n'avez pas été piratée.
Le compte CB2A est un ancien compte à vous qui n'est plus actif, votre compte actif est le J50A.
Je vous invite donc à vous connecter J50A avec votre adresse mail.

Souhaitez-vous que nous supprimions l'ancien compte ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Le problème c'est qu'avec mon adresse mail je me connectais à mon compte J50A. 

Et maintenant avec ma même adresse mail sans avoir rien fait j'arrive sur un vieux compte CB2A.  Donc c'est un problème insoluble pour moi. Encore si au lieu de l'adresse mail on pouvait écrire son compte. Mais pas possible. Veuillez résoudre mon problème s'il vous plaît

Merci. Cordialement

NATHALIE
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Oui supprimez CB2A et laisser J50A
Merci

NATHALIE
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Nathalie,

Suite à votre demande nous avons supprimé le compte CB2A.

Pour accéder à votre compte actif (J50A), rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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