Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Merci de m'expliquer pourquoi le forfait le plus élevé a été déclenché en septembre pour une consommation aussi faible

Merci de m'expliquer pourquoi le forfait le plus élevé a été déclenché en septembre pour une consommation aussi faible. J'ai aussi eu la désagréable surprise de constater qu'un tarif participer s'applique en Suisse. Étant nouveau client et en l'absence de réponse convaincante, je changerai rapidement d'opérateur. Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Vous avez émis un appel et un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté au palier à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

    La Suisse faisant partie de la zone Europe élargie, les appels émis vers la Suisse sont facturés hors forfait à 0,60€/mn et les SMS à 0,50€/SMS.
    Vous retrouverez ces informations sous votre Espace Client, rubrique Documentation / Guide Tarifaire des Communications Internationales.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel