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Hello . my bill is 4.99... but last facture is 26.99 why this......... i am change to b &you .. very bad prixtel

very bad prixtel

RAVINDER
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RAVINDER
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3 octobre 2019
il y a plus d'un an
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Réponses

Bonjour Ravinder,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté au palier correspondant à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
Vous retrouverez les conditions de votre forfait sous votre Espace Client, rubrique Documentation / Guide tarifaire.

De plus nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture d'un montant total de 6,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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