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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je suis debite par 14,99 Euros au lieu de 4,99 Euros. J'ai choisi le plan 4,99 Euros?

j'ai deja paye la somme de 10 Euro pour la carte sim mais aujourdhui je peux voir une debite de 14,99 Euros dans mon compte au lieu de 4,99 Euros qui est la plan j'ai choisi quand j'ai commande la carte sim. Pouvez vous m'expliquer cette situation?

BIMAL KISHOR S.
BIMAL KISHOR S.

BIMAL KISHOR S.

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Réponses

Bonjour Bimal,

Après vérifications, je constate que le montant de votre facture de septembre (n°34725723) est de 24,99€ ; sachez que vous n'avez réglé que 14,99€. Vous pouvez vérifier cette information rubrique Paiements de votre Espace Client.

En effet, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Ce qui explique le montant total de votre facture à 24,99€.

Concernant le montant de votre forfait pour le mois de septembre, celui-ci s'élève à 14,99€ car vous avez émis 1 appel vers un correspondant de la zone Europe. Hors conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

OK, si j'appelle des numéros en france et utilise moins de 5 Go d'internet par mois. Ma facture pour la prochaine mois sera de 4,99 euros?

BIMAL KISHOR S.
BIMAL KISHOR S.

BIMAL KISHOR S.

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Bonjour Bimal,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Donc comme vous me l'indiquez dans votre message, si vous appelez uniquement des numéros français et que vous utilisez moins de 10 Go de données mobiles, votre forfait est censé être facturé 4,99€.

À savoir que comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel vers un correspondant français et/ou de 200 correspondants distincts par mois : la facturation est au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris