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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement inadapte

Bonjour
Je n'ai consommeque 4,87 Go dans le cadre de l'offre a 4,99 euros pour moins de 5 gigas
Pas de dépassement de forfait.
Vous me facturez 16,99 euros???
J'aimerais comprendre pourquoi.
Cordialement
Nathalie L.

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois de septembre n°34725723, je constate que vous avez émis 9 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

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