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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité de passer et de recevoir des appels

Bonjour,
depuis quelques jours, il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels. Les textos par contre passent en émission et en réception.
J'ai testé ma carte SIM dans un autre téléphone, ça ne change rien, et une autre carte SIM dans mon téléphone (ça fontionne) donc le problème vient de la carte SIM.
Pourriez-vous me dire comment faire pour rétablir au plus vite les services téléphoniques ?
Cordialement

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Réponses

Bonjour Heidi,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
merci pour votre réponse.
Je suis actuellement en outre-mer, pouvez-vous m'envoyer la carte SIM là-bas ? Si oui, je modifie mes coordonnées dans l'espace client. si ce n'est pas possible, alors les coordonnées enregistrées sur l'espace client sont à jour.
Cordialement

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Bonjour Heidi,

Malheureusement nous expédions les cartes sim uniquement en France Métropolitaine.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Malgré la mise en place de la nouvelle carte sim, le problème n'est toujours pas résolu : je ne peux toujours pas passer ni recevoir d'appels....

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Bonjour Heidi,

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Heidi,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
malgré le redémarrage de mon smartphone ainsi qu'un essai sur un autre smartphone, les appels ne passent toujours pas, ni en émission, ni en réception.

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Bonjour Heidi,

Je suis sincèrement navré de l'apprendre, après relance le service technique du prestataire réseau m'informe d'un incident réseau qui impacte la 4G sur votre zone.
Je vous invite donc à effectuer un forçage réseau sur la 2G sur votre mobile, pour cela allez dans votre menu paramétrage / réseau mobile et sélectionnez la 2G.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis déjà sur le réseau 2G, vu que j'avais trouvé, sur le forum, que cette manipulation pouvait résoudre les soucis.

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Bonjour Heidi,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Ensuite tester l'émission et réception d'appel, de SMS et connexion internet.
Notre partenaire demande un horodatage des appels reçus et émis, lors de vos tests, merci de noter :

Appel émis
Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

Appel en réception:
Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

SMS émis :
Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

SMS en réception :
Le jour et l'heure exacte (hh:mn)
n° du correspondant

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
j'ai pu effectué le test demandé. Voici les résultats :
Appel émis
13/11/19 à 09:01
06xxxxxx38

Appel en réception:
13/11/19 à 09h05
02xxxxxx68

SMS émis :
13/11/19 à 09h03
06xxxxxx40

SMS en réception :
13/11/19 à 09h01
38xx4

HEIDI W.
HEIDI W.

HEIDI W.

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Bonjour Heidi,

Merci pour ces tests qui ont été transmis au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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