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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne, s'il vous plaît ?

Bonjour, j'ai enfin réussi à payer ma facture, non sans mal et non sans avoir essayé de vous joindre. Est-il possible de réactiver ma ligne, s'il vous plaît ? Je suis auxiliaire de vie et cette ligne peut-être d'une importance vitale, sérieusement. merci d'avance.

ANDRE O.
ANDRE O.

ANDRE O.

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Réponses

Bonjour André,

Je suis navré, votre ligne a été résiliée le 29/09 suite au non-paiement de vos factures depuis le mois de juin.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai essayé de vous joindre sans succès, j'ai entre temps déménagé et n'ai pas reçu de TIP à renvoyer. S'il vous plaît, je vous prie de réactiver ma ligne, je suis auxiliaire de vie, je m'occupe d'une personne tétraplégique et j'ai absolument besoin de mon téléphone. Cela peut-être une question de vie ou de mort, sans rire.
S'il vous plaît, veuillez prendre en considération ma demande.

ANDRE O.
ANDRE O.

ANDRE O.

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Bonjour André,

Étant donné que votre ligne a été créée chez Prixtel, il est possible de réactiver votre ligne mobile.

Après vérifications, je constate que votre situation a été régularisée le 02/09.

Nous allons procéder à la réactivation de votre ligne, de ce fait une nouvelle carte SIM va vous être envoyée, pourriez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est à jour sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour pouvez vous reactiver ma ligne telephonique. J'ai recu ma nouvelle sim le 04/10/2019.

ABDALLAH C.
ABDALLAH C.

ABDALLAH C.

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Bonjour André,

Sans réponse de votre part, pourriez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours la réactivation de votre ligne mobile suite à la résiliation de cette dernière ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Abdallah,

Suite à un incident technique, votre carte SIM a pris plus de temps pour s'activer que la normale. Pourriez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si des communications sont possibles ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Ma carte Sim ne fonctionne pas. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois sans succes. Je n'ai toujours pas de réseau.
Pouvez vous me l'activer car j'ai vraiment besoin de mon téléphone.
Sinon envoyé moi une nouvelle carte Sim

ABDALLAH C.
ABDALLAH C.

ABDALLAH C.

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Bonjour Abdallah,

Je vous invite à activer votre carte SIM directement depuis votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile en cliquant sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, serait-il possible de savoir si ma nouvelle carte Sim a bien été envoyée comme annoncé par mail et surtout à quelle adresse elle a été envoyée ? Je ne l'ai toujours pas à ce jour. Merci de me répondre. Mon adresse est : chez M. Moreau Xavier, 6, allée Edmond-Dantès, 02600, Villers-Cotterêts. Merci beaucoup

ANDRE O.
ANDRE O.

ANDRE O.

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Bonjour André,

Comme indiqué dans mon message précédent, je vous ai demandé de bien vouloir confirmer votre adresse postale afin que je puisse effectuer l'envoi de votre carte SIM.

Je vous remercie pour votre retour. Votre ligne mobile a été réactivée. Une carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Pourriez-vous s'il vous plaît me réactiver ma ligne ? 07xxxx5599. Car ma mère de 97 ans va enfin pouvoir se servir du mobile à clapet dans l'Ehpad. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement. Jean Luc

JEAN LUC N.
JEAN LUC N.

JEAN LUC N.

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Bonjour Jean Luc,

La ligne en question a été résiliée en octobre dernier.
Je transmets votre demande au service technique.
Si une nouvelle SIM doit être renvoyée pouvez vous me confirmer que l'adresse de livraison sur votre compte est à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse. Comme c'était urgent et que je n'avais pas de réponse hier soir j'ai dû aller vers Free. Ma mère de 98 ans devait être joignable. Veuillez donc annuler ma demande de réactivation. Je vous remercie et vous souhaite de bonnes fêtes de Noël. Jean Luc N

JEAN LUC N.
JEAN LUC N.

JEAN LUC N.

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Jean Luc,

merci pour votre retour.
La demande vient d'être annulée.
Passez également de belles fêtes de fin d'année .

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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