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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture énorme pour peu de minutes accidentaux

Bonjour

Je suis aux États-Unis, et d'habitude je ne me sers de ma carte SIM Prixtel que pour me dépanner car je suis anglais et mon portable a deux cartes SIM et je me sers principalement de la carte anglaise. Cependant, aujourd'hui ma carte SIM anglaise me fonctionnait Pas, et je me suis servi de la carte Prixtel pour quelques minutes, principalement pour faire marcher le GPS dans la voiture. Je pensais que le plafond d'usage de ma facture mensuel était de €10, alors quand la carte me marchait plus après quelques minutes je supposais que ce plafond avait été atteint. J'ai essayé de téléphoner le numéro pour suivre mon conso, mais il ne marche pas aux États-Unis, alors je n'ai pu rien faire avant de trouver un hôtel avec WiFi. Je viens de regarder mon conso, ce qui était impossible avant parce que le portable ne marchait plus, et j'étais vraiment choqué de trouver qu'il s'agit d'une facture de €150!!! Comme j'ai dit, pour quelques minutes au maximum. Je voulais savoir s'il serait possible de réduire la facture pour une fois cette fois - je be vais jamais le répéter! Et comme j'ai dit, je comprenais pas du tout ce qui se passait, et je ne vais la faire jamais plus!!! Ce que j'ai eu aujourd'hui be réprésente absolument pas une valeur de €150!!! Merci en avance, avec mes doigts croisés! Alan

ALAN W.
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Réponses

Bonjour Alan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Je suis sincèrement navré, mais comme vous le constatez, les utilisations de la data à l'étranger ne sont pas incluses dans le forfait et sont facturées 4€/Mo
Vous avez consommé 37.46 Mo le 01/10/19, facturé 149,86€

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

J'étais conscient de tout ça et du Prix de 1Mo à l'étranger, Mai's ce n'est pas ça dont je parle. Je n'ai utilisé le portable que vraiment pour quelques minutes (pas plus de 20 et je dirais plutôt 10) pour me dépanner, et j'essayais de vérifier mon conso parce que je craignais exactement ce qui c'est passé mais avec des chiffres beaucoup plus bas!!! J'avais peur que mes 10-20 minutes pourraient coûter €20-30 - Pas €150!!! Alors j'ai essayé de suivre ma conso 'en temps réel', mais c'est absolument impossible. En plus,comme j'ai dit, je pensais que le portable ne marcherait plus si je dépassais €10 environ. €150 pour moins de 20 minutes est une facture absolument incroyable. Mon problème est que c'était impossible de connaître mon conso car votre numéro de fonctionne pas au dehors de la France, et en plus la mise à jour de ma conso par SMS ne se passe que beaucoup de temps trop tard pour que je puisse suivre ce qui se passe et réagir avant que ça soit trop tard. En plus c'est impossible de savoir combien comprend 1Mo - c'est in peu comme si vous vendiez de l'air fraîche (en effect je me sens comme si j'avais payé €150 pour ça!). En plus je pensais que le plafond était beaucoup plus bas, comme avec les portables en Angleterre. Je ne voulais absolument pas risquer une énorme dépense comme ça pour si peu. Je suis très fâché et je vais annuler mon contrat et choisir un autre sans 'mauvaises surprises', mais je sais qu'il faudra payer cette facture absolument scandaleuse avant de pouvour clôturer mon compte. Je pensais vraiment qué les événements comme ça étaient dans le passé des 'mauvais jours des portables' (comme en fait c'est le cas en Angleterre).

ALAN W.
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Encore une chose - pendant utilisation du portable j'ai regardé mon compte pour voir si les frais montaient, car comme j'ai dit avant j'étais conscient de cette risque. Mais marqué là je recevais très clairement le message 'vous ne nous devez rien' (car ma dernière facture avait été prélevé de mon compte bancaire). Et c'était évidemment pas le cas, car je vous dois €150!!! Si en essayant de rester dans les limites de ce qu'on me permet d'utiliser je reçois un message comme ça et on ne peut pas utiliser le numéro pour connaître sa consommation (ni télécharger l'appli, car ça utiliserait trop de datas!!!), je vous suggère que ça soit impossible de gérer mon utilisation correctement.

ALAN W.
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ALAN W.

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Alan,

Je suis sincèrement navré mais la connexion GPS est effectivement très gourmande en data.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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