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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surcout internet suisse

Bonjour, je suis arrivé en Suisse il y a quelques heures et j'ai reçu le SMS suivant:

Bonjour, vous avez consomme 60 euros en internet mobile a l'etranger. Par precaution, nous avons bloque l'Internet mobile. Pour continuer a surfer, appelez le #106# ou RDV sur votre espace client.

Je pensais que les communications depuis l'Europe étaient incluses dans mon forfait "complet". J'aurai besoin d'internet dans les jours qui viennent donc je voulais savoir s'il était possible de débloquer internet sans que la facture soit de 100€/jour? Cordialement.

KEVIN R.
KEVIN R.

KEVIN R.

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Réponses

Bonjour Kévin,

Les communications au sein de l'Europe (U.E) sont incluses dans votre forfait mobile. Néanmoins la Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'est pas comprise dans votre forfait, ce qui explique la tarification en hors-forfait concernant l'utilisation de votre ligne.

Après analyse de vos consommations, vous avez émis 8 SMS et 15,13 Mo de données mobiles depuis la Suisse ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation).

En outre, nous sommes navrés mais nous ne proposons pas d'extension de données mobiles. De ce fait, il n'est pas possible de débloquer internet. À savoir que l'utilisation des données mobiles est facturée 4€/Mo en Suisse (zone Europe élargie).

Souhaitez-vous que l'on débloque tout de même vos données mobiles ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse rapide. Il ne sera pas nécessaire de débloquer internet, j'utiliserai internet via les données mobiles de personnes qui sont chez d'autres opérateurs qui ne facturent pas les 25 premiers Go de roaming (puis quelques centimes par Mo au delà de cette limite), ou qui gardent les mêmes conditions qu'en France, même en Suisse... J'étais très satisfait de Prixtel jusqu'ici mais cette surfacturation me fera changer d'opérateur.
Cordialement,
Kevin R.

KEVIN R.
KEVIN R.

KEVIN R.

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Kévin,

Nous sommes navrés d'apprendre votre décision.

Nous prenons en considération votre avis et le transmettons au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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