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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Un sms me prévient du depassement des limites usage a l’étranger, alors que je suis en France

Bonjour
Je viens de recevoir un sms sur ma ligne ...0253 me présentant d’un dépassement des limites d’usage à l’etranger, mais je suis en France. Un blocage était intervenu le 4 septembre alors que je me trouvais en Italie. SVP dites moi quelle est la situation de mon forfait, si la surfacturation de la conso a l’etranger est toujours en vigueur sur ce numéro (et si oui, pourquoi étant donné que je suis en France depuis 1 mois?), et communiquez la date exacte de quand cette surfacturation prendra fin. Cordialement

PIETRO D.
PIETRO D.

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Réponses

Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre reponse, qui est malheureusement incomplète.
J’ai constaté depuis les infos à la disposition que en ce moment les consommations a l’etranger dans les derniers 4 mois ne dépassent pas la conso en France, donc je trouve que le système que vous utilisez pour « punir » les clients est totalement arbitraire et injuste, la réglementation européenne parlant de l’obligation de rétablir la facturation normale dès que les consommations sur 4vmois sont majoritairement en France (sans parler de période d’observation).
Cela dit, j’ai besoin de savoir depuis quand et JUSQU’A QUAND je vais être facturé au delà de notre contrat pour mes consommations en Europe. Merci de me donner des dates précises concernant mon compte, sans me faire perdre encore de temps avec un copier-coller. Ce n’est pas la première fois que je reçois la même réponse, totalement inutile, de votre part, qui correspond exactement à ce qui est écrit sur votre site.
Merci donc de me dire exactement:
1. Si la surfacturation s’applique à ma ligne en ce moment et de me fournir un capsule de mes consommations sur les derniers 4 mois qui démontre votre droit d’appliquer la surfacturation
2. Quand aura lieu la fin de la « période d’observation » dont vous parlez
Bien cordialement
Pietro di serego

PIETRO D.
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Bonjour Pietro,

Vous retrouverez vos consommations sur vos factures détaillées.
Vous avez utilisé votre ligne exclusivement à l'étranger depuis le 07/07/19 et jusqu'au 09/10/19.
Dès que votre utilisation en France sera supérieure à l'utilisation à l'etranger, votre facturation reviendra à la normale pour votre utilisation à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour la réponse. Je suis à nouveau à l’étranger et je vois que mes consommations en Europe (hors France) ne produisent pas de dépassement en regardant sur mon espace client. En arrivant dans le pys où je me trouve j’ai reçu un message de votre part me disant que les communications et internet dans ce pays sont comprises dans mon forfait. N’ayant pas reçu une confirmation de votre part que je suis soumis à un régime de facturation exceptionnel à l’étranger, je ne peux que conclure que mes consommations s à l’étranger sont facturés normalement (selon notre contrat sans majoration due à un usage majoritairement à l’étranger). Je vous invite donc encore une fois à me dire:
1. Est-ce que la facturation exceptionnelle des consommations a l’etranger s’applique à ma ligne en ce moment? Depuis quand? Jusqu’a quand?
2. Quand exactement aura lieu la fin de la « période d’observation » dont vous parlez et de cette facturation exceptionnelle?
Si vous ne me donnez pas des infos précises et personnalisées je m’opposerai à toute application de tarifs différents de ceux qui sont visibles sur mon espace client.
Bien cordialement
Pietro di serego

PIETRO D.
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Bonjour Pietro,

Comme indiqué précédemment, depuis le 04/09/19, vos appels depuis l'étranger sont facturés au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute pour les appels émis,et 1,1 c€ / minute pour les appels reçus.

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse. Je voudrais savoir plus précisément sur quels critères vous vous basez quand vous parlez d'un "usage majoritairement à l'étranger" sur les 4 mois précédents. Notamment, est-ce que cela est calculé en fonction du temps passé en France et à l'étranger (temps de connexion de mon téléphone sur le réseau français ou d'un autre pays européen), des consommations téléphoniques faites en France et à l'étranger (minutes d'appels et SMS), ou bien du trafic internet en France et à l'étranger (ou une combinaison de ces éléments)?
Deuxièmement, j'ai reçu récemment un email de votre part m'informant que maintenant je ne serai plus facturé pour les consommation en Europe hors France, mais dans ces messages on ne spécifie pas de quelle des mes deux lignes il s'agit (...0253 ou ...2782). Pourriez vous svp me mettre à jour sur le statut des mes deux lignes pour ce qui concerne la facturation des consommations en Europe? Il serait utile d'intégrer une information sur quelle est la ligne concernée dans vos emails.
Bien cordialement,
Pietro

PIETRO D.
PIETRO D.

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Bonjour Pietro,

L’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France sur les 4 dernires mois.
Après vérification, vos 2 lignes sont toujours facturées en hors forfait , la 06xxxxxx82 pour les appels et la ligne 06xxxxxx53 pour les appels et SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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