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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma ligne est activée mais impossible de passer un appel, message"crédit insuffisant"

Bonjour, ma ligne est activée mais impossible de passer un appel, message"crédit insuffisant".Mon n° se termine par 1732. Merci d'intervenir

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Réponses

Bonjour Michel,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis dans le même cas.
Par contre la facturation commence t elle à partir de la fin de la portabilité ?

CHRISTINE T.
CHRISTINE T.

CHRISTINE T.

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Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que vous étiez dans le même cas. Je constate depuis votre demande des communications émises depuis votre ligne, il semble que tous vos services soient fonctionnels.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

je suis dans le meme cas,pouvez vous verifier merci

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

c est bon j ai etteins et rallumé mon tel et sa a marché

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Antoine,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Meme problème crédit insuffisant
Merci
J espère pouvoir utiliser ma ligne rapidement

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Bonjour Karine,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva de prixtel
Je viens de constater qu à présent tout fonctionne
Cordialement

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Karine,

Merci pour votre retour, je suis sincèrement ravie de l'apprendre. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour gêne occasionnée.

Belle fin d'après-midi :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour.
Pour mon cas je suis passé du forfais COMPLET au forfais ESSENTIEL le changement a été demandé il y a plusieurs jours.
J'esperais pouvoir profiter de mon forfait pour les fetes de nouvelle an !
Salutations
F IBLED

FREDERIC I.
FREDERIC I.

FREDERIC I.

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Bonjour Frédéric,

Après vérification, je constate que vous aviez effectué un changement d'offre vers l'Essentiel à échéance pour les premiers jours du mois comme indiqué sur votre notification lors de votre changement d'offre.

Si vous souhaitiez en bénéficier avant, vous aviez la possibilité d'effectuer ce changement d'offre en sélectionnant à effet immédiat pendant le parcours, facturé 1,99 euros sur la prochaine facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ma ligne est activée mais impossible de passer un appel, message"crédit insuffisant".Mon n° se termine par 8024. Merci d'intervenir

OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

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points

Bonjour Olivier

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui et celle-ci n'était pas encore terminée. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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