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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

a quoi correspondent les 49,99 euros affiches sur l'espace personnel comme NON INCLUSES?

bonjour,
je viens de voir que sur mon espace client il y a dans la partie non inclus un montant de 49,99 euros et je ne sais pas a quoi ça correspond.
j'aimerais savoir en peu plus et avoir les détails de ce montant la.
merci d'avance
cordialement

JESUS R.
JESUS R.

JESUS R.

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Réponses

Bonjour Jésus,

Après analyse de vos consommations du mois de septembre, je constate l'émission de 12.50 Mo de données mobiles en Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'est pas comprise dans votre forfait, ce qui explique la facturation de 49,99€ en hors-forfait sur la période du mois de septembre.

Pour davantage d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Cest vrai que jai ete en Suisse et que jai essayé de me connecter mais ca n'a pas marché.
Jai pas pu envoyer les messages que je voulais par le resseau mobile. Jai du me connecter a un resseau wifi pour pouvir comuniquer.
Donc je ne comprends pas comment il y a 12,50 Mo de consomation alors que je n'ai pas eu accès a internet depuis le réseau mobile.

Cordialement,
Jesus

JESUS R.
JESUS R.

JESUS R.

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Bonjour Jésus,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris