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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation ! Je payerai pas 66€ d’hors forfait !

Bonjour ma ligne affiche : Non incluses 66.33 euros, donc sûrement du hors forfait sauf que mon abonnement précise bien appel et sms ILLIMITE même à l’INTERNATIONAL.
Ce non incluse augmente au fur et à mesure que j’appel Ma mère en Afrique, si par international vous vouliez dire Europe, merci de le préciser parce que là c’est n’importe quoi et d’aIlleurs je conteste par la présente le payement de ces 66€ je trouve ça juste aberrant que mon abonnement série spécial coûtant 25€ par mois m’informe que je peux appeler à l’INTERNATIONAL et que je me retrouve avec 66€ de plus à payer donc 91€ non mais c’est n’Importe quoi et c’est hors de question quitte à refuser vos prélèvements depuis ma banque. Faites le nécessaire !

DIEUVEILLE K.
DIEUVEILLE K.

DIEUVEILLE K.

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Réponses

Bonjour oui

DIEUVEILLE K.
DIEUVEILLE K.

DIEUVEILLE K.

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Bonjour,

Après analyse de vos consommations, il ressort que vous avez émis plusieurs appels et 1 SMS vers un correspondant du Congo. Hors le Congo fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'est pas comprise dans votre forfait. Ce qui explique un hors-forfait de 66,30€. Pour en savoir davantage sur la tarification vers et/ou depuis l'international, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En outre, votre forfait Série Spéciale vous permet d'effectuer des appels et des SMS en illimité vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Cette information est présente sur votre Guide Tarifaire présent dans la rubrique Documentation de votre Espace Client. Nous sommes navrés que vous l'ayez appris à vos dépends, néanmoins lorsque vous avez souscrit votre ligne chez Prixtel, vous avez accepté les closes du Guide Tarifaire liées à votre offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Ça serait quand même bien de l’apprendre autrement qu’en cumulant des hors forfait donc je devrais vous payez 90€ pour le mois de septembre alors que le forfait promet un maximum de 25€ ?
C’est scandaleux vous devriez préciser de manière visible qu’il s’agit pas d’un forfait international plutôt que d’écrire bêtement illimité partout et faire de la publicité mensongère ! Ça devrait être renseigné sur le descriptif de l’offre appel illimité vers Europe DOM et Amérique du Nord plutôt que dans un document répertorié je ne sais où à la 70e page.
Veillez trouver une solution concernant le règlement du hors forfait car le total ne passera pas sur compte

DIEUVEILLE K.
DIEUVEILLE K.

DIEUVEILLE K.

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Bonjour,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Série Spéciale : certaines communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international (hors DOM et U.E) par exemple.

Lorsque le prélèvement lié à votre facture du mois de septembre sera émis, si vous constatez que le prélèvement a été rejeté, vous pourrez régler votre facture jusqu'à la fin du mois :

- Par carte bancaire sur votre Espace Client, dans la rubrique Paiements ou Factures en cliquant sur "Payer ma facture"

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex

(Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Je préfère la payé en deux fois si possible

DIEUVEILLE K.
DIEUVEILLE K.

DIEUVEILLE K.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris