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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour , j'aimerais savoir si ma commande du forfait le " complet " a bien été prise en compte ? Merçi

Bonjour monsieur le conseiller , j'aimerais savoir si ma commande du forfait " le complet " a bien été prise en compte ?
Merçi

RENE V.
RENE V.

RENE V.

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Réponses

Bonjour René,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

La souscription de votre ligne n'est pas finalisée, je vous invite donc à revenir sur votre compte et à la terminer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour, même question, sachant que

  • j'ai fait un changement de forfait Prixtel Modulo 4G vers Le Complet
  • j'ai commandé le 30/09 23h29, soit 31 minutes avant le mois suivant (=octobre ; l'effectivité du forfait devant bien se faire le mois suivant selon les FAQ que j'ai étudiées) , et que j'ai bien reçu au même instant le mél de notification de prixtel comme quoi je bénéficiais bien du forfait "le complet" à partir du mois d'octobre, et qu'il apparaitrait sur mon espace client dans les 1ers jours d'octobre
  • à ce jour, rien a changé sur mon compte, l'ancienne est offre toujours présente
  • Merci pour votre retour

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Bonjour Frédéric,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le Service Technique a effectué une action sur votre Espace Client et sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Espace client modifié vers Le Complet ce jour.
Téléphone redémarré. Tout à l'air ok.
Merci encore pour votre service

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Re-bonjour,
je viens de voir (17h30) le mél de vos services (ce jour 14h10) me notifiant que ce changement sera facturé 1,99€ prochaine facture.
J'ai bien précisé dans l'autre intervention,
[ assistance.prixtel.com/questions/2109939-prise-compte-commande-changement-forfait-modulo-complet ]
envoyée via l'assistance postérieurement, le 7/10 17h37 (puisque n'ayant pas eu de réponse à ce moment sur la présente intervention, initiée le 5/10)
que j'avais fait la modification de forfait avant la fin du mois (septembre), donc pour une prise en compte gratuite sur le mois suivant (octobre). J'y avais donc aussi précisé que je n'avais pas choisi l'option payante 'effet immédiat' à 1,99€.
Je me permet de vous reciter ma phrase extraite de cette question du 7/10 :
<< [...] réaliser la modification pour que je puisse bénéficier en ce mois d'octobre de ce nouveau forfait sur ma ligne, sans surcout de l'option [citée plus haut]. Merci etc. [+citation de la demande déjà faite sur l'autre sujet-question] >>.
De plus, à aucun moment je n'ai souscrit ou validé cette option dans le processus de commande, dans mon espace client ou ailleurs.
De même, mon post du 5/10 (ci-dessus plus haut) exprime implicitement que je n'ai pas pris et que je ne prends pas l'option, puisque j'indique ma commande faite au mois M pour effectivité au mois M+1
[pour rappel: cette opération est gratuite, selon votre Guide tarifaire / Fiche d'information].
Je souhaite donc que vous me notifiiez par mél que la facturation de cette option, 1,99€, sur prochaine facture est une erreur et que vous l'annulez.
Merci d'avance.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

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Bonjour Frédéric,

Après vérifications, je constate effectivement qu'une notification vous a averti du fait que vous paierez 1,99€ sur votre prochaine facture. Cela est sûrement dû à l'action technique effectué sur votre ligne hier ; soyez rassuré, nous allons tout mettre en oeuvre pour que vous ne soyez pas facturé de ce changement de forfait qui n'a pas lieu d'être.

Sachez que le service concerné est informé ce jour de votre situation. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez la facturation des 1,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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