BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion instable aux réseaux mobiles

Bonjour,
Depuis maintenant plus de trois mois, la connexion aux réseaux mobiles est très instable. Le logo 4g (ou autre) apparaît un bref instant puis disparaît et ainsi de suite. Il m'est impossible de surfer sur internet, que ce soit à mon domicile ou dans certaines communes alentours (jusqu'à environ 15 kms). J'avais déjà posé la question sur le forum et il m'a été indiqué le 12 août dernier que des travaux étaient en cours. Nous sommes presque en octobre et le problème persiste.
De plus, dans la commune de Chouilly par exemple, j'ai une amie qui est abonnée SFR et qui ne rencontre aucune difficulté, alors que moi j'ai toujours le même problème.
Merci de votre réponse.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications auprès de notre partenaire réseau SFR, une des antennes réseau couvrant votre commune et ses environs est en rénovation jusqu'au 06/10/2019 ; ce qui peut expliquer une perte de débit des données mobiles.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Nous sommes le 08/10/2019 et le service ne fonctionne toujours pas.
Depuis le mois de juin je paie mon forfait alors que je n'ai pas le service correspondant depuis 4 mois.
Dans l'attitude votre réponse.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour Isabelle,

Vous nous avez fait part d'un problème de connexion internet sur votre ligne mobile. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie sur votre ligne.

Cependant, l'adresse que vous avez indiquée sur votre Espace Client n'est pas couverte par le réseau 4G, vous n'avez accès qu'au réseau 3G et 2G depuis ce lieu ; ce qui semble expliquer pourquoi le logo 4G ne s'affiche que temporairement voir pas du tout sur votre téléphone mobile.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ignore pas que ma commune n'est pas couverte par le réseau 4G. Ce n'était pas ma question.
Je me réfère à votre réponse du 30/9 par laquelle vous m'indiquez un rétablissement du réseau qui couvre mon secteur après le 6/10.
A ce jour, les données mobiles ne sont toujours pas stables ni en 2G ni en 3G. Le logo apparaît sur mon téléphone et disparaît aussitôt. Je ne peux même pas lire un mms.
Je vous répète donc ma question : est ce que ce problème qui dure depuis plus de 4 mois sera solutionné car je paie mon forfait pour avoir un service complet.
Merci d'avance.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour Isabelle,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis surprise de votre réponse.
Comment expliquez-vous ne pas pouvoir rétablir un service qui fonctionnait auparavant ? Que s'est il passé sur ce réseau?
Si vous n'êtes pas en mesure de me fournir le service que je paie, vous me contraindriez d'envisager un changement d'opérateur, alors que je suis abonnée chez vous depuis de nombreuses années.
Dans l'attente.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre réponse,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans la mesure où ce problème de connexion réseau concerne également mon mari, aussi abonné chez vous et qui possède un téléphone différent du mien, pensez-vous vraiment qu'il s'agisse d'un problème lié à ma carte sim ?
Merci de votre réponse.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour Isabelle,

En effet, votre réponse semble indiquer que le problème réseau ne dépend pas de votre carte SIM.

En outre, comme je vous l'indiquais précédemment, nous sommes tributaires des absences de couvertures du réseau SFR sur votre lieu d'habitation et ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
"Nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation"
C'est tout ce que vous pouvez me dire ?!?!
Voilà 5 mois que cela ne fonctionne pas et votre réponse c'est ça ?!
Alors là je suis particulièrement déçue et le mot est faible !
Hier encore j'ai reçu un MMS que je ne peux pas tėlécharger. Je dois faire 15 kms pour le lire et vous me dites "Nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation" !
Ne devez vous pas assurer un service complet à vos clients ? Ne devriez vous pas vous rapprocher de SFR pour solutionner le problème ??
Je vous rappelle que jusqu'en juin dernier tout fonctionnait parfaitement. Alors que s'est il passé ?
Je vais attendre impatiemment votre réponse et en fonction je prendrai une décision.
Merci d'avance du soin que vous apporterez au traitement de ma demande et à sa solution.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
1
138 / 750
points

Bonjour Isabelle,

Malheureusement, s’agissant d’un problème de qualité du réseau, nous n’avons aucun moyen de l’améliorer. Nous utilisons le réseau SFR, de ce fait nous ne pouvons intervenir sur leurs équipements. Je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel