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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Depuis un an vous avez changé mon forfait téléphonique. Pourquoi? Je ne souhaitais pas le changer

Bonjour,

Depuis un an, mon internet se bloquait de temps en temps et je croyais que c'était une histoire de réseaux ou de signal.
Mais je viens de me rendre compte qu'en fait depuis un an vous avez changer le forfait que j'avais chez vous depuis des années!! Donc c'ets pour ça que je n'avais plus internet de temps en temps.

Je ne souhaitais pas changer de forfait. Celui ci me convenais.

A cause de ce changement, je me suis retrouvée sans internet dans des situations où j'en aurais eu besoin etc. Je ne comprends pas pourquoi vous avez soudainement changer mon forfait pour un autre moins avantageux......

Je souhaite retourner à mon forfait d'avant et que tout soit recalculé pour le forfait pour lequel j'avais signé chez vous.
Je ne pense pas que vous ayez le droit de changer mon forfait sans m'en avertir.

Bien cordialement,

Charlotte MORTAGNE

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert et valider la procédure "Modifier mon offre" le 22/03/2018. Ce qui explique pourquoi votre forfait est passé du Modulo 3 à l'Essentiel depuis avril 2018.

De plus, je suis navré mais le forfait Modulo 3 n'est plus proposé, il est impossible d'y souscrire à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

Non je n'ai jamais effectué de changement d'offre ! C'est certain. Puisque je voulais conserver le forfait que j'avais. Je n'ai jamais changé d'offre depuis le début...
A mon avis votre systême informatique a du s'en charger tout seul...

J'aurai préféré être informé du changement de forfait si celui ci s'arretait... Je n'ai pas été informée.
Je peux comprendre que vous changiez les forfaits. Mais ça aurait été quand même plus légal et plus correct de m'en informer...

Je vais conserver mon forfait pour l'instant mais je ne le trouve pas avantageux du tout.
J'attends une proposition commerciale de votre part. Je fais partie de vos clientes de départ donc j'espère une proposition commerciale.

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Charlotte

CHARLOTTE M.
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Bonjour Charlotte,

Après vérifications, il apparaît que vous avez bel et bien modifié votre offre le 22/03/18 depuis votre Espace Client ; nous sommes navrés mais vous êtes bien à l'origine de ce changement.

De plus, nous ne pouvons décemment pas effectuer de modification de forfait sans en informer au préalable nos clients.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Non, je ne suis pas à l'origine de ce changement, je n'ai jamais modifié mon offre depuis le début de mon abonnement chez vous (environ une dizaine d'année).

Cordialement.

CHARLOTTE M.
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Charlotte,

Je suis navré, c'est pourtant ce qui ressort de nos recherches.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons pas changer votre forfait sans vous en informer au préalable.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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