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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Depuis un an vous avez changé mon forfait téléphonique. Pourquoi? Je ne souhaitais pas le changer

Bonjour,

Depuis un an, mon internet se bloquait de temps en temps et je croyais que c'était une histoire de réseaux ou de signal.
Mais je viens de me rendre compte qu'en fait depuis un an vous avez changer le forfait que j'avais chez vous depuis des années!! Donc c'ets pour ça que je n'avais plus internet de temps en temps.

Je ne souhaitais pas changer de forfait. Celui ci me convenais.

A cause de ce changement, je me suis retrouvée sans internet dans des situations où j'en aurais eu besoin etc. Je ne comprends pas pourquoi vous avez soudainement changer mon forfait pour un autre moins avantageux......

Je souhaite retourner à mon forfait d'avant et que tout soit recalculé pour le forfait pour lequel j'avais signé chez vous.
Je ne pense pas que vous ayez le droit de changer mon forfait sans m'en avertir.

Bien cordialement,

Charlotte MORTAGNE

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert et valider la procédure "Modifier mon offre" le 22/03/2018. Ce qui explique pourquoi votre forfait est passé du Modulo 3 à l'Essentiel depuis avril 2018.

De plus, je suis navré mais le forfait Modulo 3 n'est plus proposé, il est impossible d'y souscrire à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

Non je n'ai jamais effectué de changement d'offre ! C'est certain. Puisque je voulais conserver le forfait que j'avais. Je n'ai jamais changé d'offre depuis le début...
A mon avis votre systême informatique a du s'en charger tout seul...

J'aurai préféré être informé du changement de forfait si celui ci s'arretait... Je n'ai pas été informée.
Je peux comprendre que vous changiez les forfaits. Mais ça aurait été quand même plus légal et plus correct de m'en informer...

Je vais conserver mon forfait pour l'instant mais je ne le trouve pas avantageux du tout.
J'attends une proposition commerciale de votre part. Je fais partie de vos clientes de départ donc j'espère une proposition commerciale.

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Charlotte

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

CHARLOTTE M.

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Bonjour Charlotte,

Après vérifications, il apparaît que vous avez bel et bien modifié votre offre le 22/03/18 depuis votre Espace Client ; nous sommes navrés mais vous êtes bien à l'origine de ce changement.

De plus, nous ne pouvons décemment pas effectuer de modification de forfait sans en informer au préalable nos clients.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Non, je ne suis pas à l'origine de ce changement, je n'ai jamais modifié mon offre depuis le début de mon abonnement chez vous (environ une dizaine d'année).

Cordialement.

CHARLOTTE M.
CHARLOTTE M.

CHARLOTTE M.

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Charlotte,

Je suis navré, c'est pourtant ce qui ressort de nos recherches.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons pas changer votre forfait sans vous en informer au préalable.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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