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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour. Je souhaite être contacté par le service client svp. Merci d’avance.

Bonjour,
je suis client depuis 2011, j’ai fais adhérer mes enfants et récemment ma compagne..

je n’ai finalement pas pu faire fonctionner le parrainage de ma conjointe (sauf erreur de ma part) lors de la souscription. A priori ce serait dû au fait de la portabilité de son numéro de téléphone, mais rien ne me l’indiquait, au contraire...

Ensuite, et surtout, mon soucis majeur est que je souhaite modifier mon abonnement pour profiter davantage d’internet. Je reçois très souvent des offres de Prixtel avec des forfaits en promotion, comme le forfait complet à 4,99€/mois pendant 12mois en ce moment. Le soucis est que je ne peux pas y souscrire car je suis déjà client. Une punition à la fidélité ??
Je suis souvent démarché par des opérateurs téléphoniques qui me proposent de s’aligner sur mes factures actuelles (tel/box) mais je décline à chaque fois car je suis satisfait de Prixtel.

Alors je compte vivement sur le professionnalisme et la sympathie ( sans changer de numéro bien sûr) au forfait complet à 4,99€/mois et ainsi continuer à compter les quatre lignes de ma petite famille comme clients Prixtel.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

ELISE H.
ELISE H.

ELISE H.

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Réponses

Bonjour Élise,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Néanmoins, je suis navré mais l'offre promotionnelle Le Complet à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

En outre, si votre conjointe a choisi l'offre Le Complet en promotion, sachez que l'offre promotionnelle n'est pas cumulable avec le parrainage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai déclaré que j'ai pas reçu ma carte sim mais quelques heures après je l'ai reçu je dois faire comment pour annuler la deuxième carte SIM qu'elle arrive

BOUDIAF E.
BOUDIAF E.

BOUDIAF E.

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Bonjour Boudiaf,

Je suis navré, cependant votre nouvelle carte SIM a été expédiée ce jour ; de ce fait il nous est impossible d'annuler l'envoi de cette carte SIM.

Lorsque vous aurez reçu la carte SIM commandée le 15/10, je vous invite à conserver la carte SIM reçue initialement et à NE PAS CLIQUER sur le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" présent sur votre Espace Client. Vous pouvez conserver la nouvelle carte SIM et en cas de défaut de la première, il vous suffira alors d'activer la seconde carte SIM grâce à ce bouton.

La seconde carte SIM ne vous sera pas facturée, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris