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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Informations2

Bonjour
Toujours pas reçu de réponse à mon mail (renvoyé sur l'adresse mail du conseiller qui m'a dit répondu)

Pas de réponse non plus sur mon autre sujet

Cordialement

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Réponses

Bonjour,

Pas de réponse à mon mail depuis le 27 septembre .........

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Ci-dessous ma réponse du 26/069/19, je vous invite à vérifier dans vos spams si mon mail n'y est pas :

"Bonjour Samuel,

Chez Prixtel, comme vous l'avez constaté, le choix du réseau s'effectue à la souscription.
Post souscription, vous avez la possibilité de changer de réseau, acte payant qui est effectivement une portabilité inter-opérateur, avec envoi d'une carte sim.
Chaque opérateur ayant son propre fonctionnement, je ne connais pas les process de NRJ mobile.

Concernant l'option partage de connexion, celle-ci est actuellement de base dans votre forfait, la fiche va prochainement être mise à jour."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel"

Est-ce que votre service client m'ignore ?
En attente d'une réponse à mon mail du 27 septembre.

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Je vous invite à vérifier vos dossier spams ou indésirables,, vous devriez y trouver mes réponses.
Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

"Ci-dessous ma réponse du 26/069/19, je vous invite à vérifier dans vos spams si mon mail n'y est pas :"

J'y est répondu le 27/09 sur "Equipe Prixtel" <pm-3692745-1591405_9039137_an247_f2f4fd5e46bdefa3@emailapi.dimelo.com>

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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Samuel,

Comme indiqué précedemment les retours ont été fait par mail privé et il me semble avoir répondu a l'ensemble de vos questions.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Pas du tout !
Comme je vous l'est indiqué dans ma réponse du 27 septembre vos réponses du mail du 26 septembre ne sont acceptables !
J'ai signé des conditions lors de la souscription qui ne correspondent pas à la réalité côté espace client etc .. (dont une erreur d'option comme vous me l'avez confirmer concernant le partage de connexion sur le réseau SFR), c'est donc votre responsabilité si vos conditions et informations ne sont pas correctes ou pas assez détaillée jusqu'à preuve du contraire !

Il manque donc votre réponse sur mon dernier mail du 27 septembre !
"Re: [Prixtel] Informations | 27 Septembre 2019 17:29 | De : samuel m. À: Equipe Prixtel"

Et si possible avant le WE, ça fait déjà 1 semaine, merci !

SAMUEL M.
SAMUEL M.

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Samuel,

Je viens de relire votre mail du 27 et comme précisé dans ma réponse du 26/09, le changement d'opérateur est bien facturé 10€, à ne pas confondre avec le choix de l'opérateur à la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Donc vous avez bien eu ma réponse du 27 et vous n'y avez volontairement pas répondu, de plus vous ne faites que répéter la même chose que dans celui du 26 sans vous remettre en question.

J'ai bien relu à nouveau les documents concernant ma ligne dans l'espace "Documentation" et il y a mention de "choix du réseau gratuitement", sur quelle base vous différenciez le choix du changement ? Non parce-que dans aucun document il n'est mention de "changement" ni de ce que cela signifie (achat obligatoire d'une carte sim, délai de X jours), et que donc en l'absence de ces informations le terme "choix" semble signifier que l'on peut le faire à tout moment gratuitement, c'est logique d'ailleurs, vous mettez cette information dans la catégorie "services annexes inclus" et que dans cette même catégorie l'on retrouve à peu près tout sans distinction de ce qui se fait avant ou après souscription.

Encore sur le site il y a une bulle d'information : "Pourquoi choisir l'opérateur Prixtel ?
Choisissez gratuitement le réseau le plus performant. Orange ou SFR : c’est vous qui décidez !"
On est d'accord que non seulement il y est question du terme "choix" mais qu'on ne peut savoir les performances qu'après avoir "tester" et que si ce n'est pas le cas, ont peut choisir de changer d'opérateur et ça devient payant, donc à l'encontre des termes de mon contrat ! Comme indiqué dans mon tout premier mail, je vous faisais part qu'en fonction d'où je travail en France la qualité du réseau chez un opérateur peut être amoindris là où un autre peut être meilleur et que ce changement pouvait donc devenir nécessaire, ce pour quoi j’ai souscrit à Prixtel pensant pouvoir changer à tout moment.

Moi je veux pouvoir changer sans payer d'avantage, c'est dans mon contrat et je veux la garantie qu'en cas de besoin je puisse le faire sans frais.

D'ailleurs je veux bien la procédure en tant que client pour laisser un avis sur cette page : https://www.prixtel.com/avis-clients/
C'est plutôt étrange de ne voir en tant que client aucun accès ni sur cette page ni sur son espace client pour laisser son propre avis.

Merci.

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Je vous invite à lire la section Choisir mon réseau sur le site : https://www.prixtel.com/choix-du-reseau
Vous y trouverez les réponses à toutes vos questions concernant le changement de réseau.

Pour laisser un avis sur le site, en moyenne 4 mois après votre soucription vous recevrez un mail vous invitant à juger nos prestations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Le contenu de cette page ne fait pas parti des documents liés à mon contrat, sauf preuve du contraire de votre part ?

Ma demandé reste inchangée : faire au besoin un changement de réseau SFR->Orange avec la gratuité mentionnée dans les conditions d'offres.

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Bonjour Samuel,

Comme indiqué précédemment le changement de réseau est facturé 10€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Dans les conditions de mon offre téléphonique c'est indiqué gratuit, merci de me présenter dans le document lié à mon offre où se trouve les 10€ ou d'appliqué la gratuité de ce changement !

SAMUEL M.
SAMUEL M.

SAMUEL M.

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Samuel,

Effectivement je vous présente mes excuses, le changement de réseau est bien gratuit, en revanche s'agissant d'une portabilité inter-opérateur, la préparation et l'expédition de votre nouvelle carte sim sont facturés 10€ (en fonction de votre ancienneté).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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