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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appele non possible

Bonjour.
La question concernant mes deux lignes 06xxxx30 58 et 06xxxx18 44.

Je n'arrive pas effectuer des appeles de mes deux ligne au numéro lituanienne +370 xxx 85629.

Le code de pays +370. Je compose exactement à la meme maniere que j'ai écrit.
S'il vous splait ne dites pas que Peut etre je me suis trompé de numéro. C'est le numéro de mon mari avec qui je communique depuis toujours. Mon mari peut me téléphoner sans probleme sur mes deux lignes. Moi je ne pourrais pas émis les appeles sur son numéro.

Egalement pour l'information complementaires j'ai redemarré mes portables sans succes, j'ai changé les portable pour comparer si ca marche. Toujours PAS!!!
Mon mari recoit des sms de ma part MAIS PAS DES APPELLES.

Par contre je pourrai effectuer les autres appeles aux numéro lituaniennes sans probleme.

Cette anomalie a été apercu depuis deux semaines. Je vous prie de faire necessaires et reparer plus vite poossible cette dysfonctionnement de mes deux lignes differances.

Bien cordialement

Julia

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Réponses

Bonjour Julia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous avez effectué les tests de vos lignes et mobiles et je vous en remercie.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à demander à votre mari d' effectuer un test croisé : qu'il insère sa carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans son téléphone.
Une fois fait, tentez de l'appeler.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je savais que vous allez me poser cette question mais je n'ai pas pu croire.
Mon mari a deja fait ce test mais sans succes. Je vous repete tout les test sont faits. Probleme vient de vous.
Faites les necessaires svp.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Rebonjour,

Egalement j'ai voulu ouvrir assistante en cours et je n'arrive pas le faire car de que j'ai saissi le numéro correspondante lituanienne le saissi n'a plus accepté par votre formulaire.
J'ai obligé de saissir le numéro lituanienne car j'ai des problemes avec ce numéro +370 xxx 85 629 mais pas avec le numéro francais laquel votre saissi sera accepté.
Je paye mon forfait regulierement et je souhaite d'avoir un service accessible à mes paiements.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour,
Pourqoui vous me repondez pas???
Est ce que vous trouvez va normal de payer le forfait qui ne marche pas?

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Julia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,

Derniere appele a été fait le 30/09/2019 à 15h54 et le 01/10/2019 à 22h00 de mes deux lignes sans succes.

Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Julia,

Merci de votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Julia,

Le service Technique de notre partenaire réseau me demande un horodatage effectué avec un autre téléphone, merci donc de mettre votre carte sim dans un modèle différent du vôtre et de passer l'appel vers votre mari, et de me communiquer la date et heure de l'appel.

Dans l'attente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,
J'ai effectué tout ce que vous m'avez demandé de mes deux lignes le 05/10/2019 à 13h59 et toujours sans succes.
Je pourrais telephoner par tout en Lituanie sauf le numéro de mon mari.
Je repete qu'il peut m'appeler sns probleme.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Julia,

Merci de votre retour.
J'ai bien pris en compte votre dernier appel en test et celui-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Julia,

Après vérification il semblerait que votre souci soit réglé, et je vois un appel de 3mn le 11/10/19.
Confirmez-vous la résolution ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Ma probleme est toujours presente et vous n'arrivez pas le regler.

J'ai effectué cette appele en faissant 54 fois les tentetives en meme temps. Au 55 fois appele vers mon mari a reussit.

Depuis je n'arrive pas refaire cette appele. Combien de temps je dois attendre la reparation??? Je ne vois pas d'interet payer le service laquelle je ne peux pas utiliser.
Si vous voulez vous pouvez essayer de m'envoyer la nouvelle carte SIM MAIS s'il est gratuit.
Je suis sur que la probleme vient de vous?
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Marius,

Je me permets de vous envoyer cette message car ce matin j'ai recu une mail de la part prixtel comme qoui ma demande de la carte sim a été prise en compte.
Attention!!! Je vous ai pas demandé la carte sim!!! Je vous ai dis si vous voulez vous pouvez m'envoyer la carte sim pour verifier si j'arriverai téléphoner à mon mari et en plus si la carte est gratuit. Sinon je n'ai pas besoin!!!

Depuis hier mes appeles vers mon mari sont capables. Pour l'instant je vous prie ne pas envoyer la carte sim car je vous l'ai pas vraiment demandé. Meme je refuse payer les frais pour cette carte sim car je repete je n'ai pas vraiment demandé.

Je vous prie dannuler cette envoi inutil.

Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Julia,

Notre partenaire ne détecte aucune anomalie sur votre ligne.

Nous vous faisons parvenir une nouvelle carte sim.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Rebonjour Marius,

Est ce que vraiment vous vous moquez de moi?

Je vous ai dis que je n'ai pas besoin ma carte sim. Vous avez pas lu mon dernierge message jusqu'au bout!!!!

JE REPETE QUE JE N'AI PAS BESOIN LA CARTE SIM. JE REFUSE LE PAYER CAR JE L'AI PAS DEMANDE. Vous avez demandé mon avis si j'aurais besoin? Ne prenez jamais la decision à ma place s'il vous plait!!!

EST CE QUE C'EST CLAIRE???

Merci pour votre comprehension

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Julia,

Soyez rassurée, l'envoi de la carte sim est gratuit, il s'agit d'un remplacement.
Avez vous toujours le dysfonctionnement pour joindre votre mari, ou comme l'indique le partenaire, le cas est clot ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,

J'ai activé la nouvelle carte sim et la probleme est revenue.
Je ne pourrai pas téléphoner à mon mari. Derniere fois on se parlé le 26/10/2019 à 22h22 avec l'anciene carte sim.
Maintenant je vous prie de faire les necessaires pour la nouvelle carte sim.

J'ai effectué le changement des portables pour comparaison mais sans succes. Mon mari reste toujours injoignable. Par contre lui il poura m'a téléphoner sans probleme.
C'est devient trop fatiguant.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Marius,

J'ai des problemes avec mes deux lignes 06 xxxxxx 58 et 06 xxxxxx 44 pour appeler à mon mari en Lituanie.
Ce matin je me suis apercu que j'ai les meme problemes avec les autres numero lituaniennes et meme le numero fix lituanienne.
Derniere appele vers le fix en Lituanie +370 45 1xxx55 à été hier à 20h42 de ma ligne 06 xxxxxx 44.
La meme appele de la ligne 06 xxxxxx 58 n'a été pas possible.
Ce matin la ligne 06 xxxxxx 58 ne marche pas de tout pour les numeros lituaniennes.
La ligne 06 xxxxxx44 marche seulement pour un seul numero lituanienne fix +370 45xxxxxx55 sauf les autres numero lituaniennes.
Pourriez vous resoudre cette situation genant?
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Rebonjour Marius,

Je sais que c'est PRIXTEL bloquer automatiquement tout les emissions des appeles à l'étranger.
Debloquer les svp. Vous pouvez verifier que j'utilise seulement deux numero c'est le numéro fix de mon mari +370 45 xxxx55 et le numéro mobile +370 6xxxxx29.
C'est pas just de la part Prixtel mettre des bloquage en silence sans dire la verite aux clientes.

Je passe mon temps à vous écrire et écrire et finalement une seul responsable de tout ce type de désagrement c'est PRIXTEL qui fait sans blame comme rien passé.
Je suis honette qvec prixtel et je paye mes forfaites à jour. Faites votre service correctement vis-à-vis de votre cliente.
Je sais que je me suis pas engagé rester avec Prixtel mais j'étais toujours contente de votre operateur. Je n'ai pas d'envie de resilier mes lignes.

Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Bonjour Marius,

Derniers appeles vers la Lituanie sans succes

le 28/10/2019

le numero +370 xxx 56257 à 13h50 sans succes
le numero + 370 xxx 33134 à 13h49 sans succes
le numero + 370 xxx 80520 à 13h49 sans succes
le numero +370 xxx 93095 à 13h49 sans succes
le numero de mon mari +370 xxx 85629 à 13h42 sans succes
le numero fix de mon mari +370 xxx xx55 à 13h42 sans succes


Les appeles avec le succes le 28/10/2019

le numero +370 xxx 84075 à 13h50 avec le succes
le numero + 370 xxx 66271 à 49 avec le succes

Je vous prie de reparer mes deux lignes 06 xxxxxx 44 et 06 xxxxxx 58



Cordialement

JULIA Z.
JULIA Z.

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Julia,

Notre partenaire nous indique que le dysfonctionnement est résolu, merci de votre confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,

Je vous confirme que ma ligne 06 xxxxxx 58 marche parfaitement en numero lituaniennes.

Par contre ma deuxieme ligne 06 xxxxxx 44 ne toujours marche pas seulement pour le numéro de mon mari mais les autres numéro lituaniennes sont marchent tres bien.

Merci de reparer le reste s'il vous plait

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Derniere appele vers mon mari de la ligne 06 xxxx 44 a été à 13h49.
Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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Julia,

La remontée est faite pour la seconde ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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Equipe

Bonjour Julia,

Notre partenaire nous indique que le dysfonctionnement est résolu pour la ligne 06xxxxxx44, merci de votre confirmation

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,

tout est pafrait.

Merci

JULIA Z.
JULIA Z.

JULIA Z.

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris