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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je veux commander carte NANO ste nouveau portable 0679372456 (GILLES).Or, pas d'espace client pour ce n° ? comment faire

Bonjour,
je suis étonnée de pouvoir accéder uniquement au compte 06XXXXXX15( C. MONIQUE) sur mon espace client et pas à celui de mon mari C. GILLES 06XXXXXX56 pour lequel je ne vois donc pas les factures.Faut-il créer 1 autre compte et pourtant je retrouve bien 1 mot de passe différent du mien sur mes notes ??
De plus, celui ci a changé de portable ( SONY XPERIA M5 16GO) suite HS.Or, la carte SIM ne va plus dans ce nouveau portable et nous voudrions commander 1 carte NANO.Comment faire ?
Espérant avoir une réponse de votre part dans les meilleurs délais, je vous adresse toutes mes amitiés.
Cordialement
MONIQUE C.

EDIT (Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles)

MONIQUE C.
MONIQUE C.

MONIQUE C.

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Réponses

Bonjour Monique,

Après vérifications, je constate que vous avez pu accéder à l'Espace Client de votre mari et commander ainsi une nouvelle carte SIM.

Il apparaît que vos deux Espaces Client ont la même adresse comme identifiant. Je vous invite à changer l'email de connexion sur un des Espaces Client (rubrique Infos Perso) afin de facilier l'accès à ceux-ci.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.

Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Votre carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris