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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

POURQUOI MA FACTURE no34475524 émise le 31 juillet dernier, cliente 1ABH6, a été chargée du montant 71,34 euros?

Bonjour,
Je suis INDIGNÉE de constater que la somme de 71,34 euros à été débitée sur mon compte bancaire à la fin du mois de juillet dernier pour 5 présumées conversations téléphoniques qui se seraient succédées du 12h31 à 14h53 le même jour,11 juillet 2019,conversations que je n ai JAMAIS EFFECTUÉES avec le numéro spécial 118222.
Je n ai JAMAIS appelé ce numéro et s'il s' agît d'une FACHEUSE ARNAQUE,il appartient au service consommateur de réparer le préjudice matériel que l' on m a fait indûment subir.
Pour mémoire,courant juin/juillet 2019, j ai signalé au service Prixtel,a de nombreuses reprises des disfonctionnements récurrents sur ma ligne qui limitaient de manière significative l usage que j aurais dû avoir de ma ligne téléphonique.
Face à cette situation, je demande à un agent service consommateur de se mettre en contact avec moi pour toute précision préalable à la réparation du tort subi.
Dans le cas contraire,je me verrai obligée d'enclencher les procédures de médiation pour faire valoir ma plainte.
Cordialement,
Marioara SIMA

MARIOARA S.
MARIOARA S.

MARIOARA S.

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Réponses

Bonjour Marioara,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Ce numéro correspond à un service de renseignement téléphonique.
Les appels ont bien été émis depuis votre ligne le 11/07/19 et le service est facturé 2.99€/appel + 2.99€/min + prix d'un appel local.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Afin de vous éviter une forte facturation à l'avenir, je vous conseille de faire vos recherches de numéros par le biais d'applications (ex : les pages jaunes,...).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris