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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation 2

Bonjour ,
Je n’ai pas reçu de réponse vous à mon précédent message pour lequel j’introduisais une réclamation au sein de votre service pour le fait suivant :
J’ai reçu dans la nuit du 19 septembre , un mail de l’opérateur PRIXTEL me signalant que mon forfait était suspendu en raison d’un dépassement hors forfait. Prixtel me demande de verser 75 € pour débloquer la ligne. Je serais, selon eux, redevable d’une communication de 174 € en provenance de la Tunisie et dont la durée serait de deux heures.
Un numéro provenant de la Tunisie apparaît bien sur mon portable mais je ne l’ai pas rappelé. J’ai signalé ce fait à Prixtel en envoyant un mail qui a abouti sur un forum où j’ai constaté que d’autres personnes avaient été victimes d’un événement similaire.
Prixtel m’a répondu que j’avais été victime d’une arnaque appelée pingcall et m’a conseillé d’être vigilante dans le futur.
Apparemment ils ne tiennent pas compte du fait que je n’ai pas répondu à cet appel. Ma vigilance n’est pas à mettre en cause concernant ce problème.
Je n’ai pas non plus reçu, au préalable, de sms m’informant un dépassement de ma moyenne de consommation qui est de 2 € par mois.
Prixtel a bloqué ma ligne et je ne compte pas la faire débloquer en payant les 75 euros qui me sont réclamés pour le faire à moins que celui-ci ne s’engage à me les rembourser.
Il est impossible également de vous joindre au téléphone. Craignant de devoir à nouveau subir ce type d’opération frauduleuse très traumatisante, J’ai enlevé la carte sim de mon portable. Je suis donc sans moyen de communication depuis une semaine.
Je n’ai pas reçu de renseignements précis quant à cet appel provenant de la Tunisie. Nous n’avons aucune relation dans ce pays. D’autre part, mon portable est en lieu sûr. Mon mari et moi vivons seuls, sans enfants ou adolescents qui auraient pu se servir du portable à notre insu. Mon mari a son propre portable avec un abonnement Prixtel et craint beaucoup de subir la même mésaventure que moi. Nous connaissons les dangers inhérents à la manipulation d’un portable et nous n’aurions jamais rappelé un appel de cette origine.
Je vous suggère de diligenter une enquête en interne pour éliminer ce type de dysfonctionnement qui pourrait exister même au sein d’une entreprise qui pour ma part, m’a donné satisfaction dans le passé. Mon but n’est pas de remettre en cause votre réputation mais de mettre tous les moyens à votre disposition pour découvrir l’origine de ce dysfonctionnement. Je persiste à vous certifier que je n’ai pas rappelé cet appel tunisien et vous devez prendre ce renseignement en considération si vous avez la volonté réelle de régler ce problème et de rassurer vo clients. Bien heureusement, c’est la première fois que je rencontre un souci avec vous et je constate que votre SAV relève du parcours du combattant. Un remaniement efficace de ce service serait, à mon avis, accueilli avec soulagement par vos clients.
Compte tenu de ce qui a été dit précédemment je vous saurais obligé de me donner une réponse précise à la suite que vous voudrez bien donné à cette affaire. J’attends une réponse prompte et précise de votre part concernant ma réclamation et je ne doute pas que vous trouviez une solution qui m’agréera et qui rassurera tous les clients qui se trouvent en difficultés pour les mêmes raisons.
Cordialement.

CHRISTIANE B.
CHRISTIANE B.

CHRISTIANE B.

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Réponses

Bonjour Christianne,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Soyée rassurée, nous avons bien pris votre demande en considération.
Nous vous avons créé un avoir de 174,02€ qui se déduira de votre facture de septembre.
Nous annulons également la demande des 75€ et effectuons la remise en service de votre ligne.

Nous vous rappelons qu'il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.
Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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