BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

I can use the mobile data. But using WhatsApp is impossible. Every time I have to wait a lot.

Hello.
I can use the mobile data. But using WhatsApp is impossible at the begging of activating the data connection. In fact it is too slow. Every time I have to wait to make connection with WhatsApp.
I have not this problem with websites or other applications.
Please investigate the problem and help me.
Best regards
Samad

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Samad,

Si vos données mobiles fonctionnent avec d'autres applications, je vous invite à contacter le support de l'application Whatsapp afin d'avoir davantage d'informations concernant ce ralentissement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci beaucoup de votre réponse.

Je viens de vérifier avec une autre carte SIM Prixtel sur le réseau Orange et whatsapp marche très bien.
Ce n'est qu'en utilisant la carte SIM sur le réseau SFR que j'ai des problèmes avec whatsapp.
En effet quand j'active les données mobile, whatsapp met un temps très long pour se connecter, mais une fois qu'il est connecté ça marche bien jusqu'à la prochaine fois que je désactive/active les données mobiles alors qu'avec la carte SIM sur le réseau Orange je n'ai ce problème.

Et j'ai bien vérifié mes APN avec le réseau SFR et ils sont bons...

En vous remerciant par avance

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Samad,

Après recherches, il apparaît ce jour qu'effectivement le problème rencontré avec cette application concerne uniquement le réseau SFR, aucun retour client sur le réseau Orange n'a rencontré une anomalie avec Whatsapp.

L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom SFR et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Léo de votre réponse.
Je me demande s'il n'y a pas un problème avec certaines bande de fréquence. J'ai essayé la carte SIM avec le réseau SFR avec un autre téléphone (samsung J6, avec une connexion 4G) et ça marche sans problème. (sachant que j'ai eu le problème avec un téléphone Huawei G750-U10 avec le réseau 3G).
Bien cordialement

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Samad,

Après vérifications, nous ne constatons aucune anomalie sur votre ligne mobile. Si le téléphone de marque Huawei était en 3G, cela peut expliquer un ralentissement de votre débit internet.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,
Le problème ne provient ni de la 3G, ni de Huawei, ni de Whatsapp. De plus, le problème est le ralentissement de l'Internet. Parce que la vitesse d'Internet est bonne, la WhatsApp est parfois déconnectée et est bonne parfois (avec une connexion 3G et WhatsApp). Je n'ai pas ce problème avec la carte SIM supportée par Orrange. En définitive, le problème est avec SFR.

En fait, j'ai commandé et acheté cette carte pour utiliser son WhatsApp / Skyp pour appeler avec mon ami et ma famille dans mon pays d'origine et cela ne fonctionne plus maintenant!
Cependant, merci pour vos efforts!

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Samad,

Si vous estimez que le réseau SFR ne répond pas à vos besoins en communication, je vous invite à migrer sur le réseau Orange, qui semble fonctionner correctement pour vous.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR/Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".

La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel