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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour je n ai pas encore reçu ma carte sim alors que l activation est prévue demain

bonjour
je n ai pas encore reçu ma carte sim
l activation est prévu demain
somment dois je faire ?
par avance merci

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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Réponses

Bonjour Danièle,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre carte Sim SFR a bien été envoyée et déclarée livrée le 23/09/19 comme vous pourrez le constater ICI.

Vous indiquez ne pas l'avoir reçue et j'en suis sincèrement navré.

De ce fait je demande une réexpédition de carte SIM dans les plus brefs délais.

Pour cela, merci de m'indiquer si vos coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont bien à jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
mon adresse est exacte
pouvez vous me dire comment cela se passe avec mon opérateur SFR
les démarches de résiliation ont elles déjà été effectué ?
ma ligne va t elle s arrêter aujourd hui ?
cordialement

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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Danielle,

La portabilité de votre ligne est effectivement prévue pour aujourd'hui, et votre ligne sera résiliée de fait chez votre ancien opérateur.
Je vous invite à vérifier auprès de vos voisins si votre carte sim n'aurait pas été distribuée dans une mauvaise boite aux lettres .
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

merci pour votre réponse
je vais où dans mon espace client ? pouvez vous m indiquer la manip exacte à effectuer
par avance merci

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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Danielle,

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse
j ai reçu aujourd hui ma première carte sim
et tout va nickel
je fais quoi de celle que je devrais recevoir ?
encore merci pour vos réponses
cordialement

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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par contre j ai une question
pourquoi dans mon compte je vois
Situation au : 26/9/2019
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines facture
je ne comprends pas cette facturation
par avance merci

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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Bonjour Danielle,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros sera déduit de votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour OK et j'aimerais savoir ce que je fais de la seconde carte sim je n'en ai aucune utilité
Cordialement

DANIELE W.
DANIELE W.

DANIELE W.

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Danielle,

Je vous invite à conserver la seconde carte, celle-ci pourrait vous être utile en cas de perte ou autre dans le futur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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