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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

My Account says I have to pay 16.99 Euros

Hello,

I just got the SIM from Prixtel. I have a few clarifications. If I need my bill to be only 4.99 Euros per month, I can only speng 10GB data correct? And not make any international phone calls?

Currently my account highlights that my monthly bill for the first month will be 16.99 Euros. I did make an international call to Singapore as it was an emergency, which shows 28.9 Euros (around that) which is not included in the plan. Does it mean I have to pay 16.99 + 28.9 Euros this month?

From the description, I thought international calls are included in the plan, hence went ahead and made the urgent call. Please let me know how much you will be charging for this, and if I can stick to within 10 GB from next month.

MALAVIKA V.
MALAVIKA V.

MALAVIKA V.

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Réponses

Bonjour Malavika,

Après vérifications, je constate que vous avez émis une communication vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Pour être facturé sur le tarif de 4,99 euros, vous devez effectivement également consommer moins de 10 Go de data (internet mobile) conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

La destination Singapour est facturée en sus conformément au Guide Tarifaire International, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre Série Spéciale Promotionnelle.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

All your bills are in French. I would like you to give me a call on my contact number please. If I am going to be charge 16.99 Euros every month, I would like to unsubscribe. I only want the 5 Euro plan, I do not use more than 5 GB.

MALAVIKA V.
MALAVIKA V.

MALAVIKA V.

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Bonjour Malavika,

Comme indiqué précédemment, si vous émettez des communications (dès le 1er appel/sms) vers l'Europe, DOM et/ou Amérique du Nord, ou que vous consommez au-delà de 50 Go, vous serez facturé sur le tarif de 16,99 euros, conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation".

Je suis navrée, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à contacter nos abonnés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

No, the offer said calls within Europe are covered under 4.99. I would like a refund if that's the case. This is unfair.

MALAVIKA V.
MALAVIKA V.

MALAVIKA V.

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Malavika,

Absolument pas, je vous invite à consulter l'offre ci-dessous :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/105/Serie_Speciale_GT_FIS.pdf

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Hi,

Like I said. It's all in French. Please translate.

MALAVIKA V.
MALAVIKA V.

MALAVIKA V.

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