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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Reglementation européenne et Prixtel

Dans un mail d'hier vous signalez une mauvaise utilisation du roaming. Sur les 4 derniers mois j'etais autant presente en france qu'en Hongrie je suis arrive en aout donc je suis la depuis 2 mois. Donc juin juillet en France aout septembre a Paris. J'ai pas mal telephone en etant en france et le volume de temps f'appel doit etre superieur. Quoiqu'il en soit vos conditions générales rappellées dans le mail ne sont pas conformes aux dire ctives européennes. Vous faites usage d'un OU pour les conditions du nombre de jours et de volume d'appel alors que ca devrait etre un ET
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-...
Ainsi pour appliquer des frais supplémentaires il faut que les deux conditions soient remplies.
Je vous avez deja avertis de ce probleme par message. Je vous prie de réviser vos conditions pour etre en accord avec la législation européenne. Si rien n'est fait il faudra signaler cette non conformité sans doute à 50 millions de consommateurs dans un début. I.G.

ILDIKO G.
ILDIKO G.

ILDIKO G.

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Réponses

Bonjour Ildiko,

Après analyses de vos consommations, il ressort que sur les 4 derniers mois (juin, juillet, août et septembre), vous avez émis davantage de communications à l'international (Hongrie) qu'en national (France); ce qui explique la mise en place de la réglementation européenne dont vous parlez.

Nous avons bien pris en considération votre avis et respectons votre point de vue.

Nous transmettons vos remarques au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Désolé mais jee ne suis pas d accord:
'juin en France 6h17
juillet 4h51 toutt en France
Aout 3h35 tout en Hongrie
Septembre. 4h49 tout en Hongrie
Au final c'est 11h8 pour la France contre 8h24 pour la Hongrie

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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Bonjour Bernard,

Après analyses de vos consommations sur les 4 mois glissants concernés soit juin, juillet, août et septembre 2019, je constate plusieurs éléments qui explique l'application de la directive européenne pour la ligne d'Ildiko (07xxxxxx55):

  • Vos communications depuis la France sur ces 4 mois sont égales à 11h 08 minutes et 52 secondes d'appels émis, 22 SMS et 247,4 Mo de données mobiles
  • Vos communications depuis l'Europe sur ces 4 mois sont égales à 11h 08 minutes et 35 secondes d'appels émis et reçus, 33 SMS et 596,73 Mo de données mobiles

Toutes les communications (appels émis/reçus, SMS, données mobiles) sont prises en considération lors de l'application de la directive européenne concernant le roaming dans les zones Europe et DOM.

Il n'y a donc pas d'erreur concernant l'application de la directive européenne en vigueur.

Par ailleurs, suite à cette directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep, celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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