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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

rétablissement ligne urgent SVP merci!

Bonjour et Merci de me confirmer quand vous allez rétablir ma ligne je viens de payer. Excusez le retard.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Réponses

Je viens de m'apercevoir que je n'avais pas de retard. J'ai bien mis à jour ma CB suite à son changement. Vous m'avez envoyé un message daté du 3 disant ceci =
*****
Votre référence client : 19C68
Bonjour,

Votre nouvelle carte bancaire est enregistrée. Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture.
*****
Et vous avez interrompu ma ligne. Merci donc de la remettre en ligne dans les plus brefs délais

.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Bonjour Florence,

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Excusez moi mais votre message du 3 septembre indique bien que la facture a été payée.

  • Soit cela a été le cas et il n'y aurait pas dû avoir coupure.
  • Soit cela ne l'a pas été et dans ce cas vous ne m'en avez pas informée. Interrompre ma ligne sans me prévenir est une erreur de votre part !
  • MERCI DE LA RETABLIR IMMEDIATEMENT, j'en ai absolument besoin professionnellement.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Florence,

Le 03/09/2019, vous avez procédé à la mise à jour de vos données bancaires. Le paiement de 5€ pour vérification a été déduit de votre facture en cours (celle d'août, éditée début septembre). Cependant, cette facture s'élève à 64.46€, il vous restait à payer 59.46 €.

Pour rappel, vous avez reçu ces notifications :
Le 04/09/2019 : "Bonjour, suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de : 59.46 Euros" et "Pour régler votre facture par CB, connectez-vous sur http://www.prixtel.com/paiementexpress Vos identifiants sont : Numéro client : xxxxx et Code : xxxxxxxxxx"
Vous avez reçu cette dernière notification de nouveau le 23/09/2019.

Votre facture n'était donc pas payée au 03/09/2019 et vous avez été avertie des sommes restant à régler.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ok Merci de me dire quand ma ligne va être rétablie.
Je suis en voyage et j'ai absolument besoin de ma ligne de toute urgence.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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Florence,

Après vérification, votre ligne est de nouveau active depuis le 23/09/2019 à 14h03. Je vous invite à éteindre et allumer votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ok merci c'est fait.

FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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