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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème partage de connexion

Bonjour j'ai reçu il y a quelques jours une nouvelle carte sim car la précédente était défaillante mais avec la nouvelle le partage de connexion ne marche pas enfin il fonctionne car je peux connecter des appareils mais ils ne reçoivent aucun debit internet merci d'avance d'activer sur la nouvelle carte sim le partage de connexion
Cordialement

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Réponses

Bonjour Alan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à connecter votre mobile à votre appareil via le cable USB : le partage de connexion fonctionne-t-il dans cette configuration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour brancher à un ordinateur en modem usb cela fonctionne environ 10mega et test en modem WiFi 0.09mega

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Bonjour Alan,

Merci pour votre retour. Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Sa a l'air de remarcher mais en même quand en l'espace de 5 min sur votre réseau 4g on passe de 25mega à 5mega sans avoir bouger c'est quand même compliqué de faire des tests. C'est pas normal une telle variance de débit quand même

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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24/09 12h39 22.39. 3.76mbits
24/09 12h38 9.89 1.51
24/09 12h37 19.5 3.34
24/09 12h36 13 1 4.70
24/09 12h35 28.9 3.55
24/09 12h33 3.65 0. 08
24/09 12h29 23.9 2.22

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Et encore j'ai de la "chance" en général je suis plus souvent entre 2 et 6 mega et de temps en temps entre 15 et 20 et si j'ai de la chance plus de 20mega mais sa dure jamais longtemps alors sois on trouve une solution sois vous perdre 2 clients d'un forfait spécial

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Bonjour Alan,

Après analyse de votre consommation, je ne constate pas d'erreur. Cependant, pour information, les connexions à l'internet mobile remontent par paquets de données, chez Orange chaque connexion est limitée à 2Go. Cela doit correspondre avec vos pertes de débit.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Par d'erreur des que je veux me servir d'internet sa rame 4g+ 3 barres sur 5 j'ai 4 mega sans me servir d'internet avant juste en étant connecter sans rien télécharge ni rien. Hier soir je pouvais tout juste charger une page internet sa mettais 3 plombes si vous pouvez rien faire dites le moi tout de suite mais dite pas que c'est normal

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Bizarrement les 3-4 premiers mois aucun sous sa fonctionnais bien mais au fil du temps sa s est dégradée et la c'est un calvaires et puis même si je me déconnecte et me reconnecte en partant du principe que j'ai consommer les 2go et que les paquets remontent cela ne change rien

ALAN B.
ALAN B.

ALAN B.

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Bonjour Alan,

Après analyse nous ne constatons aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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