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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n’ai pas encore reçu ma carte SIM. Ma portabilité est au 23/09!! Comment faire ? A vous lire. O. D.

Bonjour, je n’ai pas encore reçu ma carte SIM. Ma portabilité est au 23/09!! Comment faire ? A vous lire. O. D.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

D'après le numéro de suivi 2L00666279512 (à utiliser sur le site laposte.fr), je constate que votre carte SIM n'a pu être livrée car "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Auriez-vous un complément d'adresse à renseigner ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Vous vous fichez de moi!!!
Vous m’apportez la même réponse que le 23/09.
J’ai bien compris que le facteur n’a pas trouvé ma boîte aux lettre. Ce qui est très étrange puisque je reçois du courrier tous les jours.
Mon adresse est Olivier Dambreville, 22 boulevard du Riou, 06400 Cannes
M’avez envoyé une nouvelle carte SIM ? À quelle adresse ? Que comptez vous faire ?!!!!
Cela fait 3 jours que je n’ai pas de ligne mobile.
Comment je fais pour travailler ?!!!
Merci de me donner une vrai réponse de professionnel !!!
Olivier Dambreville

OLIVIER D.
OLIVIER D.

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Bonjour Olivier,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Mon message précédent vous l'indique. Il est disponible ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2097188-carte-sim-recue

Après vérifications, je constate que vous avez bien suivi l'explication fournie ; votre carte SIM est en cours de préparation. Le délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe

4 a 5 jours ouvrés chest beaucoup trop! Pourquoi ne pas l’avoir envoyé par un transporteur express. Avec une livraison en 24h. Il y a urgence, non ?!!
Par ailleurs, j’espère que vous allez me rembourser les frais engagés pour me connecter à l’internet Mobile.
Soit 10 euros de carte SIM et 3 euros par jour.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour Olivier,

Nous sommes tributaires de la Poste en ce qui concerne la non-livraison de votre carte SIM. Je vous remercie pour votre patience.

En outre, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J’ai finalement reçu ma carte le 28/09 pour une portabilité au 23/09.
J’ai été obligé de trouver une solution de secours qui m’a coûté 22 euros. Soit plus de 4 mois de forfait.
Où dois-je m’adresser pour obtenir un geste commercial ?
Cordialement
Olivier Dambreville

OLIVIER D.
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Bonjour Olivier,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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