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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nouvelle carte sim reçu mais ça ne fonctionne toujours pas

Bonsoir
Dans mes précédent messages je vous avait signalé que je ne pouvais ni appeler recevoir d'appel ni envoyer ou recevoir de texto et mes contacts ont disparu ...mon téléphone ne la reconnait plus j'ai essayé avec un autre téléphone même problème .Vous m'avez dit en effet le problème est surement la carte sim que vous allez en envoyer une autre je l'ai reçu je vous en remercie
je l'ai mis dans le téléphone est allé avec mon ordi sur l'espace client est cliqué sur activer carte sim mais le mobil ne reconnait pas non plus la nouvelle carte sim j'ai éteint enlevé batterie carte sim puis tout remis et rallumé ca ne change rien j'ai essayé la nouvelle carte sim dans autre pareil même problème
en bref la nouvelle carte sim n'est pas reconnue comme l'ancienne toujours les mêmes soucis je ne peux rien faire
s'il vous plait que faire pour que enfin ça fonctionne ?

YANN B.
YANN B.

YANN B.

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Réponses

Bonjour Yann,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontriez toujours cette problématique. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Yann,

Suite au retour de la cellule concernée, aucun test croisé n'est malheureusement constaté, pouvez-vous l'effectuer à nouveau en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je vous remercie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
j'ai mis la nouvelle carte sim dans un autre téléphone ça ne fonctionne toujours pas .
pourriez vous s'il vous plait résoudre ce problème qui perdure depuis un bon momment la plus vite possible .
Je vous en remercie à l'avance

YANN B.
YANN B.

YANN B.

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Yann,

Je vous remercie pour ce test. J'ai transmis cette information auprès de notre partenaire. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
avez vous des solutions s'il vous plait ?

YANN B.
YANN B.

YANN B.

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Bonjour Yann,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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