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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je suis dans l'attente de recevoir la carte sim que je vous ai commandé.J'aurais du la recevoir le 18-09-2019

Bonjour je suis dans l'attente de recevoir ma carte sim. pouvez vous svp me contactez a ce numéro 06XXXXXX76 pour plus d'information .
Cordialement
Mr M. Pierre

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Réponses

Bonjour Pedro,

Après vérifications, il apparaît que vous avez résilié votre ligne mobile 06xxxxxx97 chez votre opérateur de départ (Orange) avant que la portabilité ne se fasse. De ce fait, la portabilité n'aura pas lieu. Ce qui explique que vous n'ayez pas reçu votre carte SIM.

Cependant, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je pense que vous faites erreur en effet j'était chez orange et je suis parti chez SFR le 29-05-2019 en gardant mon numéro.
Mon RIO est le 02P09MJEZMU2.
Donc j'ai résilié mon contrat chez SFR pour multiples raison et
Je suis aujourd'hui sans tel avec ma ligne 06 xxxx 17 97 sans aucun operateur.
Je veux garder ce numéro qui est important pour moi.
A mon avis je doit pouvoir garder mon numéro en venant chez vous.
Je reste dans l'attente de vous lire ou de votre appel sur la ligne communiquer dans ma demande précédente(06xxxx 91 76)
Cordialement

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour
Je suis désolé d'insister mais il me faut une réponse rapide par rapport au fait que vous puissiez ou pas récupèrerai mon Numéro de tel .
Je suis depuis le 15-09-2019 sans tel et vous comprendrez que de nos jours le tel ai casi indispensable.
Mon numéro est tres important pour des raison personnelle et professionnelle.
Veuillez SVP revenir vers moi au plus tot.
Je reste à votre disposition
Cordialement Mr M. Pedro.

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro,

Il est impossible d'effectuer la portabilité car vous avez résilié votre ligne mobile chez SFR.

Si vous souhaitez retrouver votre numéro de ligne mobile, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez lequel vous avez créé votre numéro.

Concernant votre ouverture de ligne mobile Prixtel, souhaitez-vous qu'on annule votre demande ou souhaitez-vous que l'on vous attribue un nouveau numéro ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Leo
je suis désolé mais je ne comprends pas ce que vous venez de me répondre.
Le fait que cette ligne soit créé chez Orange il ya quelques années m'empeche ce jour de pouvoir garder mon numéro? si je change 2 fois d'opérateur?.
Ma démarche auprès d'orange a été claire et ma démarche auprès de SFR aussi.
Je ne vois pas pourquoi je dois me rapprocher d'orange aujourd'hui?.
Vous est il possible de me joindre par tel de facon a etre plus clair .
Je reste dans l'attente de vos nouvelles.
Cordialement
Mr MARTINEZ Pierre

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonsoir Léo je viens de contacter orange et ils m'ont bien précisé que la portabilité de ma ligne n'était plus de leur recours mais bien de celle de SFR qui a été mon dernier opérateur.
De ce fait mon contrat chez SFR devait arrivé à terme en 2021 j'ai bien résilier mon contrat le 15 septembre 2019 avec leur accord c'est pour cela que vous avez un problème avec mon RIO donc il faut se rapprocher de SFR ce que j'ai déjà fait mais je pense que vous pouvez aussi vous rapprocher de SFR avec mon numéro de RIO est mon numéro de téléphone de façon à souscrire chez vous avec ce fameux numéro de téléphone je reste dans l'attente de vous lire cordialement monsieur M. Pierre

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent soit sur le forum d'assistance comme vous le faites actuellement, soit depuis votre Espace client, rubrique Assistance.

Je suis navré, il nous est impossible d'effectuer votre portabilité car comme vous l'indiquez, vous avez résilié votre ligne le 15/09 chez SFR. Votre RIO et votre ligne mobile ne sont donc plus existants chez SFR, c'est la raison pour laquelle la portabilité ne peut pas se faire. Il aurait fallu ne pas résilier votre abonnement chez SFR et effectuer la portabilité chez nous afin de garder votre numéro de ligne (en cas de portabilité, nous nous occupons de résilier l'abonnement en cours chez l'opérateur de départ).

Si vous souhaitez récupérer votre numéro de ligne, je vous invite à vous rapprocher de Orange. En effet, lors d'une résiliation de ligne mobile sans portabilité, le numéro de ligne retourne chez l'opérateur à l'origine de sa création.

Concernant votre ouverture de ligne chez nous, souhaitez-vous que j'annule la procédure ou souhaitez-vous l'attribution d'un nouveau numéro ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo lorsque je vous ai contacté la première fois (prixtel) mon abonnement chez SFR n'était pas résilier de ce fait je vous ai communiqué mon RIO et vous m'avez dit que la portabilité s'effectue ré aux alentours du 19 septembre ce que vous me dites là n'a rien à voir avec ce qu'on m'a dit à l'époque.
Maintenant je me trouve devant cette impasse
ne vous est-il pas possible vous-même de rentrer en contact avec Orange pour récupérer mon numéro.
De plus ma rupture de contrat avec SFR est lié au fait que la ligne SFR ne passe pas sur mon lieu de travail donc j'étais dans l'obligation de cesser mon contrat avec eux j'ai bien demandé si c'était possible de cesser le contrat et d'avoir la portabilité vers vers un autre opérateur et ils m'ont répondu qu'il n'y avait pas de souci c'est pour ça que je comprends ce que vous me dites tout en ne comprends pas le fonctionnement pour la récupération de mon numéro je pense que SFR bloque mon RIO car mon abonnement devait finir en mai 2021 d'ailleurs à ce sujet je suis en contact avec eux pour voir s'ils peuvent me libérer ce numéro merci de vous regarder de votre côté et
merci de me tenir au courant
cordialement
Mr Martinez

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Leo
Je viens à l'instant de contacter le service de résiliation SFR.
Ils m'ont confirmer que l Numéro de RIO (02P09MJEZMU2) correspond bien au numero de tel 06 07 97 17 97 . (cest bien un RIO de SFR)
Qu'il n' y avait aucun soucis pour que Prixtel puisse récupérez mon numéro avec ce numéro RIO .
De vous rapprochez d'eux car aucun obstacle pour que je puisse avoir un contrat chez vous avec ce numéro de Tel.
Je reste dans l'attente de vous lire .
Cordialement
Mr Martinez

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro
Encore du grand n'importe quoi de SFR.
Pedro moi aussi je suis client comme vous et une fois une ligne résiliée c'est mort de chez mort pour faire une porta. SFR vous mène en bateau, pour une ligne mobile c'est IMPOSSIBLE.
V.T.

VLAD T.
VLAD T.

VLAD T.

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Que dois je faire donc pour pouvoir récupérez mon numéro?
Dois je rappeler Orange comme vous me dites, mais dans ce cas vont il me donner la ligne pour un operateur diffèrent de Orange?
Dans ce cas vous.
Vous n'avez aucun moyen de pouvoir récupérer ce numero meme si il ya une participation financière de mon coté?
Je reste dans l'attente de vous lire
Cordialement
Cordialement

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro,

Lorsqu'une résiliation est demandée chez un opérateur, toute demande de portabilité de numéro vers un autre opérateur est annulée automatiquement ; c'est pour cette raison qu'il nous a été impossible d'effectuer la portabilité de votre numéro car vous aviez programmé une résiliation chez SFR.

Afin de récupérer votre numéro de ligne, je vous invite à joindre l'opérateur à l'origine de la création de votre numéro.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez avoir un nouveau numéro chez Prixtel ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à ouvrir la procédure de rétractation présente sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je vais appeler Orange car je souhaiterai dans un premier temps récupérer mon numéro.
Et j'aimerez par la meme la meme occasion venir avec ce numero venir chez vous.
Si tout cela n'est pas possible je reviendrai vers vous pour obtenir un nouveau numéro.
Dans le cas ou je viens chez vous est il possible de choisir mon numéro?
Cordialement
Mr Martinez Pedro

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonsoir suite à notre conversation par mail Je vous informe que je viens de passer une heure au téléphone avec le service résiliation SFR qui m'a confirmé que la portabilité de ma ligne a été effectué le 11 septembre avant la résiliation de mon contrat le 15 septembre du coup ils insistent sur le fait que le numéro RIO que je vous ai communiquées est récupérable par vos soins pour garder ma ligne 06 07 97 17 97 comme vous pouvez le voir j'ai insisté car ce numéro est très important et d'un côté vous me dit que c'est impossible et de leur côté ils me disent que c'est possible je ne sais plus à quel saint me vouer veuillez s'il vous plaît regarder tout ce qui est possible de faire de votre côté et de me maintenir informer.
je comprends aussi que que vous ne puissiez plus appeler les clients mais je pense qu'une bonne conversation téléphonique pourrait nous faire avancer dans ce dossier encore merci et je reste dans l'attente de vous lire ou de votre appel téléphonique (0642509176) merci bonsoir cordialement
Mr Martinez Pedro

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro,

La portabilité de votre ligne chez Prixtel n'a pu se faire le 11/09 puisque celle-ci était prévue le 19/09 comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile.

Vous avez bien souscrit le 11/09 chez Prixtel, vous avez également demandé la portabilité de votre ligne en rentrant votre RIO SFR le 11/09 chez Prixtel. Suite à cela, nous vous avons communiqué le fait que votre portabilité se ferait le 19/09.

Cependant, la demande de portabilité a été refusée puisque votre ligne était prévue pour la résiliation le 15/09 chez SFR. Comme indiqué précédemment : lorsqu'une résiliation est demandée chez un opérateur, toute demande de portabilité de numéro vers un autre opérateur est annulée automatiquement.

Je suis navré, votre ligne mobile étant résiliée chez SFR, votre numéro de ligne est retournée chez l'opérateur ayant créé ce numéro (soit Orange dans votre cas). Je vous invite donc, à vous rapprocher de cet opérateur afin de pouvoir récupérer votre numéro.

Je reste à votre disposition,

Léo de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour
J'insiste sur le fait que je ne suis pas de la partie, donc je vous crois sur parole.
Cependant SFR me dit que vous pouvez récupérer le numéro sans problème meme si c'est moi qui est résilié .
Orange me dit que eux n'ont pas accès à ce numero puisque ce RIO appartient à SFR.
Il suffit que je contacte Bouygues pour avoir une 4° version et la je deviens complètement fou.
Je pense que si vous n'avez aucune solution à mon problème en effet il vous suffit de me rembourser les 10€ que vous m'avez encaisser pour la carte SIM .
Ou alors de voir une dernière fois avec SFR (contact Mr IMRAN) le technicien que j'ai eu au bout du fil et qui m'a certifier que ce numéro (RIO et mobile) est récupérable par n'importe quel operateur car la saissacion du contrat chez eux a été valider parce que c'est un cas bien particulier.
Je reste dans l'attente de votre réponse.

PEDRO M.
PEDRO M.

PEDRO M.

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Bonjour Pedro,

Nous n'avons pas accès à votre numéro puisque la portabilité n'a pas été effectuée chez nous.

Oui le RIO appartient à SFR, cependant votre numéro de ligne a été initialement créé par l'opérateur Orange et donc si vous souhaitez éventuellement récupérer ce numéro, vous pouvez demander à Orange s'il est possible de vous l'attribuer à nouveau.

En outre, je vous assuez que le RIO de SFR n'est pas récupérable puisque vous avez résilié votre ligne mobile chez eux.

Afin d'être remboursé des 10€ de carte SIM, je vous invite à effectuer une rétractation. La procédure est disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobile. Je vous invite à la faire aujourd'hui impérativement, sans quoi la rétractation ne sera pas possible (une rétractation s'effectue dans les 14 jours après la souscription).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris