BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation frais de retard car piratage de ma CB quand j’étais en Amérique Latine pour un long voyage.

Bonjour,

Je conteste l’application des 45€ de frais de retard.
En effet, j’étais à l’étranger, en Amérique Latine, pendant un long voyage, et je me suis faite piratée ma CB en février 2019. Cette dernière a donc été bloquée et c’est pourquoi je n’ai pas pu effectuer votre paiement de février. Dès que j’ai reçu votre mail, j’ai rajouté le prélèvement automatique sur mon compte bancaire car je n’avais à cette période plus d’autre CB et ne pouvais en recevoir une autre vu la distance. Je peux bien entendu vous prouver ces éléments si vous le souhaitez avec ma banque.
Je vous demande donc votre indulgence concernant ces frais de 45€ et son remboursement car le piratage de ma CB n’est pas de ma faute et la distance où je me trouvais (Colombie) m’a empêchée d’en récupérer une autre pour pouvoir régulariser ce paiement dans les temps demandés.

Je vous remercie d’avance de votre compréhension.
Bien cordialement.

Marie G.

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

En reprenant votre facture de mars 2019 (n°33913994), je constate plusieurs éléments expliquant son montant de 44,95€ :

  • N'ayant pas pu réglé votre facture du mois de février, vous avez effectivement eu 1€ de pénalités de retard. Pénalité appliquée sur votre facture de mars.
  • Vous avez émis 04m 37s d'appels depuis la Colombie vers la France ; hors la Colombie fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'est pas incluse dans votre forfait, les appels depuis la Colombie vers la France sont facturés 3,50€/min. D'où un hors-forfait de 16.16€.
  • Vous avez reçu 13m 44s d'appel en Colombie par un correspondant français ; comme indiqué ci-dessus, la Colombie fait partie de la zone Tarifaire Reste du Monde. Les appels reçus en Colombie sont facturés 1,40€/min, d'où un hors-forfait de 19.29€.
  • Vous avez émis 1Ko de données mobiles en Colombie. L'utilisation des données mobiles en Colombie est facturée 12€/Mo d'où un hors-forfait de 0.01€.
  • Vous avez émis 10 SMS depuis la Colombie vers la France. L'émission de SMS depuis la Colombie vers la France (zone Europe) est facturée 0,50€/SMS d'où un hors-forfait de 5€.
  • Vous avez émis 1 SMS depuis la Colombie vers un correspondant colombien. L'émission de SMS depuis la Colombie vers la Colombie (zone Reste du Monde) est facturée 0,50€ d'où un hors-forfait de 5€.

En outre, votre facture du mois de mars est d'un montant total 49.34€ en comprenant votre forfait de base à 2,99€, avec 1€ de pénalité de retard et un hors-forfait de 40,96€.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Pour davantage d'informations, je vous invite à vous référer à votre Guide Tarifaire International présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel