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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activation de la carte sim

Bonjour,
J'ai reçu la carte sim suite à ma commande par internet. Le courrier d'accompagnement stipulait une activation le 19/09 entre 11 h et 15h. Il est 17h20 et la carte sim de mon ancien opérateur ne reçoit plus.
Dans mon espace client Prixtel, il est indiqué "ligne active". Cependant, votre carte sim est dans mon smartphone, et elle n'est pas reconnue car ce dernier affiche "aucune sim". J'ai par ailleurs éteint et rallumé le smartphone , … sans succés ! En appelant mon numéro de téléphone, je tombe sur un message indiquant que le numéro n'est pas attribué.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin que le réseau SFR soit connecté à votre carte sim ?
Vous en remerciant
A LR

ANNAIG L.
ANNAIG L.

ANNAIG L.

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Réponses

Bonjour Annaig,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai réalisé la manipulation demandée : votre carte sim prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur n'est pas reconnue, le téléphone affiche "aucune sim" et ne demande pas à déverrouiller la carte sim.
Une autre carte sim dans mon smartphone est reconnue, demande a être déverrouillée et fonctionne parfaitement, puisqu'un test d'appel a été réalisé.
J'en conclu que votre carte sim prixtel a un problème. L'anomalie n'est pas résolue. Que proposez-vous ?
De quelle manière pouvons-nous échanger de vive voix ?
Vous remerciant,
A LR

ANNAIG L.
ANNAIG L.

ANNAIG L.

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Bonjour,
Nous sommes le 23/09 et cela fait maintenant le 5eme jour que ce que vous dénommez "l'anomalie" n'est pas résolue. Pourriez vous au minimum me répondre et m'indiquer votre démarche afin de résoudre ce problème. Je suis joignable à mon numéro de fixe, que vous pouvez sans aucun problème trouver dans l'annuaire, puisque vous ne souhaitez pas que soient postées des informations de contact.
La situation n'a pas beaucoup évoluée, à savoir que mon smartphone au redémarrage affiche ""aucune carte sim" alors que votre carte sim est insérée.
En revanche, lorsque j'appelle mon numéro de téléphone, il y a dorénavant une messagerie d'absence … que je ne peux consulter.
Bien cdt
A LR

ANNAIG L.
ANNAIG L.

ANNAIG L.

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Bonjour Annaig,

Pour rappel, nous ne travaillons pas le week-end, je suis navré que le délai ne vous satisfasse pas.

De plus, nous ne sommes plus joignable par téléphone. Tout se passe intégralement via le forum d'assistance maintenant :-)

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que les coordonnées postales renseignées sur mon espace client sont correctes et à jour.
Bien cdt
A LR

ANNAIG L.
ANNAIG L.

ANNAIG L.

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Bonjour Annaig,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est en cours de préparation. Son délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La nouvelle carte sim est arrivée et fonctionne, ce dont je vous remercie.
Cependant, ne pas avoir de ligne de téléphone mobile m'a occasionné des frais supplémentaires, étend dans l'obligation d'utiliser ma ligne fixe pendant 8 jours pour appeler des numéros de mobile, alors que ces appels ne sont pas inclus dans mon forfait d'opérateur de téléphone fixe.
Aussi, quel geste commercial proposez-vous pour ces désagréments ? Le forfait au prix actuel promotionnel à vie est-il envisageable ?
Vous en remerciant
A LR

ANNAIG L.
ANNAIG L.

ANNAIG L.

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Bonjour Annaig,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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