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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'avoir un dialogue avec l'assistance alors que la réponse faite par l'assistance est fausse à on encontre !

Bonjour,
Je ne peux pas répondre à la réponse de l'assistance faite pour ma facture alors que celle ci est incorrecte. Je ne suis pas d'accord avec votre réponse. Mon forfait est censé commencer à 6,99 € et non à 18,90 ! Vous ne répondez pas à la question que je vous est demandé et il est impossible de vous répondre. Je souhaite que me soit remboursé la différence, je devais payer 6,99 et non 18,99 puisque je n'ai pas dépassé 200 mo d'internet !

GERARD A.
GERARD A.

GERARD A.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Gérard,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM le 12/08 vers le correspondant 262xxxxxxx07 ; ce qui explique votre changement de pallier à 18,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris